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Cobro indebido

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

L. G.

A: ACETEKA

13/05/2025

Hola, Me pongo en contacto con ustedes por un cobro indebido en mi tarjeta de Aceteka. A través de Instagram ofertan un ebook por 1.95€, y a los 7 días me han pasado un cobro de 94€. En ningún momento se me informó de que se cobraría esta tarifa ni yo acepté ninguna suscripción. Lo más curioso es que me meto en su web para ver qué era, y veo que ninguna de sus suscripciones es esa tarifa, por lo que se aprovechan para colarla a través de información oculta/mínima en momentos de pago automatizados del usuario. Ruego mi desembolso y además añadir una denuncia por hacer este tipo de publicidad.

Mensajes (2)

ACETEKA

A: L. G.

13/05/2025

Hola Lidia Queremos aclararte que el cobro de 94 € corresponde a una suscripción vitalicia a Aceteka, actualmente disponible como oferta especial a través de promociones como la que viste en Instagram. Esta oferta incluye un ebook por 1,95 € y un periodo de prueba gratuito de 7 días, claramente indicado en el proceso de compra. Al no cancelarse la suscripción dentro de esos 7 días, se activa automáticamente el acceso vitalicio mediante un pago único, sin renovaciones ni cargos adicionales en el futuro. Sabemos que el modelo puede resultar inesperado si no se lee con detalle en el momento de la compra, pero aseguramos que los términos se muestran de forma transparente durante el proceso de pago, incluyendo la tarifa y el funcionamiento del periodo de prueba. Respecto a tu observación sobre los precios en la web: efectivamente, esta suscripción vitalicia de 94 € no aparece listada como tarifa regular, ya que forma parte de una promoción puntual y exclusiva para nuevos usuarios. Actualmente, tu cuenta tiene acceso de por vida a todos los contenidos y productos premium de Aceteka, con actualizaciones semanales y sin ningún coste adicional. Si necesitas ayuda para acceder o navegar por los recursos disponibles, estaremos encantados de asistirte. Un saludo, Equipo ACETEKA El mar, 13 may 2025 a las 8:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

L. G.

A: ACETEKA

22/06/2025

Hola, Muy bien explicado… ahora… excelente técnica de marketing para estafar a quien coge una oferta engañosa con un pago escondido en la letra pequeña. Pero, ¿en qué momento me enviaron un email de confirmación con la información de la compra, con todos estos detalles? Ah eso no… ¿En qué momento cuando me pasaron el cobro me enviaron un email informándome del cobro e información del acceso vitalicio y demás info? El ebook no proporciona esa información, esa es mi queja. El dinero veo que se lo han quitado a más personas, pero la información es obligatoria, el envío de la factura de cobro. Ruego un email con toda la información de acceso a este contenido vitalicio. Espero que me sirva de gran ayuda, además de no volver a comprarles nada e informarlo públicamente donde haga falta vuestra forma de proceder. Un saludo, Lidia Gutiérrez

Asistencia solicitada 07 julio 2025

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