En 2024 y nuevamente en 2025 contacté telefónicamente con eDreams con el único objetivo de cancelar mi suscripción Prime y evitar futuras renovaciones.
Tras un nuevo cargo anual de 89,99 € en agosto de 2025, volví a llamar expresamente para cancelar Prime. Durante dichas llamadas se me indicó verbalmente que no tendría que seguir pagando la suscripción.
Sin embargo, en agosto de 2026 eDreams volvió a cargarme 99,99 € en concepto de eDreams Prime Anual.
Al reclamar el reembolso, eDreams lo rechazó. La propia empresa me indicó además que había revisado las grabaciones de mis llamadas anteriores y alegó que la última llamada de 2025 se había interrumpido antes de que la baja quedara registrada formalmente en su sistema.
Discrepo de que esta circunstancia pueda justificar una nueva renovación. Si eDreams ha revisado la grabación, dicha grabación permite comprobar que mi voluntad era expresa e inequívoca: llamé precisamente para cancelar la suscripción y evitar futuros cargos.
No se me informó de que una interrupción de la llamada pudiera dejar sin efecto mi solicitud de baja ni convertirla en consentimiento para una nueva renovación anual.
Las capturas conservadas desde 2024 muestran que inmediatamente después de los cargos busqué específicamente cómo cancelar eDreams Prime y cómo obtener el reembolso, siguiendo además las indicaciones disponibles entonces de que la baja debía gestionarse telefónicamente. Estas pruebas son coherentes con las llamadas de cancelación que realicé en 2024 y 2025.
Existe además otra circunstancia relevante: las comunicaciones y los datos asociados a la cuenta no son consistentes. En distintos momentos eDreams se ha dirigido a mí como “María”, “Enric” y “Ekaterina”, pese a que los datos de contacto y el método de pago utilizados para la suscripción corresponden a mi cuenta.
Solicito que eDreams aclare quién figura realmente como titular de la suscripción Prime, qué datos identificativos están asociados a la misma y qué consentimiento se registró para las renovaciones posteriores.
Asimismo, he intentado reclamar por los canales digitales de eDreams, pero estos me remiten de un canal a otro sin permitir gestionar adecuadamente la reclamación.
Solicito el reembolso íntegro de los 99,99 €, la baja definitiva de eDreams Prime, la desactivación de cualquier renovación automática y confirmación escrita de que no se realizarán futuros cargos.
Solicito también que eDreams conserve y revise íntegramente las grabaciones de mis llamadas de 2024 y 2025 y que indique qué acto o consentimiento posterior por mi parte autorizó la renovación de 2026.
