Hola, la factura de Mayo 2022 llegó por un importe de 76,11 Euros cuando mi servicio contratado era por 15 Euros. Llamé para consultar y reclamar el porque y las respuestas obtenidas fueron: que había realizado 2 llamas a números especiales de internet y que no podían recibir y crear mi reclamación porque el importe supera los 30 euros y por políticas de la empresa no es posible, cercenando mi derecho a reclamar. Las llamadas no las he realizado, en el horario que indica Yoigo, que fueron efectuadas yo estoy trabajando y mi móvil permanece guardado en un armario, aparte el número marcado no esta registrado en el histórico de mi móvil ni en la factura emitida, la explicación de Yoigo es que es un número especial y por tal razón no se refleja, y que ellos saben que si fui yo. Intenté reclamar en múltiples llamadas, y siempre se me fue negado el derecho. Tras mi insistencia, llegaron a ofrecerme la devolución de 30 euros sobre el importe de 76,11 como alternativa a no poder generar la reclamación y que serían abonados a mi cuenta bancaria 28 días naturales luego de aceptar y al no conseguir una alternativa que pudiese resolver dicha situación, decidí devolver el recibo de 76,11 euros por el banco por el motivo de no estar de acuerdo con el importe cobrado. Acto seguido solicité la cancelación de la línea telefónica y contrato con Yoigo (contrato sin permanencia), su reacción a tales acciones fueron las siguientes: 1. Me ofrecieron la devolución de los 30 euros sobre el importe cobrado, 2. subir los Gigas de internet de 20 a 45 por 12 meses sin coste adicional, 3. el envío de un equipo móvil Samsung Galaxy a22 5g sin coste si y sólo si, desistía de cancelar la línea y el contrato. Infelizmente se negaron a enviarme dicha propuesta por e-mail pero si me la enviaron por SMS, que aún conservo respaldado. Luego de 2 días del mismo recurso e intentando mejorar la oferta para que desistiera, me indicaron que no podía darme de baja de la línea y el contrato por 2 razones: 1. Porque primero debía cambiar la línea de contrato a prepago y el sistema no lo permitía, y 2. porque tenía una factura en estado de impago, factura que como explique devolví, y lo comuniqué en varias de las llamadas en donde intenté resolver. Finalmente di el mandato a mi banco de no pagar más facturas a Yoigo y cancelar la operación de debito automático de estas facturas y lo notifiqué a Yoigo, hasta no solucionar la situación del cobro de unas llamadas que yo nunca hice y de la negación rotunda de la empresa a mi legítimo derecho a reclamar. Actualmente han girado una nueva factura a mi nombre, lo cual hace parecer que debo aún más dinero, como si hubiese disfrutado del servicio cuando la línea se encuentra suspendida por ellos desde Mayo.
