Reclamación Ozerty-España
Que el pasado 19 de junio de 2025 realicé una compra en “Ozerty-España” de una LÁMPARA ANTIMOSQUITOS USB, valorado en 12,49€ y con gastos de envíos gratis. ProcedÍ a la compra mediante tarjeta de crédito pero al introducir los números de la tarjeta ví que el envío no era inmmediato cómo aseguraban, sino a 30 días, eché para atrás la compra ya que no había dado a confirmar, pero mi sorpresa fué que el pedido ya se había cargado a mi banco, lo comprobé inmediatamente.
Al revisar la compra en mi perfil de mi banco me percaté que además habían hecho un cargo añadido de 14,95€ por los Servicios de la compra, hecho que en ningún momento le indicaron que lo realizarían.
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Que en ese momento me puse en contacto con la tienda “Ozerty-España” al respecto, con el fin de cancelar y desistir del pedido, contestándoles éstos que en 24 horas le darían una respuesta sobre la incidencia. De la misma forma, llamé a mi banco con el fin de que no se cobrasen el cargo pero me indicaron que esperase la respuesta de la tienda y en caso de no obtener respuesta o no ser satisfactoria, que procediese a interponer denuncia para que así ellos me pudiesen cancelar la tarjeta para evitar posibles cargos no autorizados de esta tienda. Que al no obtener respuesta de “Ozerty-España” en el plazo de 24 horas como indicaron, el día 19 de junio de 2025 me puse en contacto con ellos pues la política de devoluciones contempla este supuesto en el que el pedido se puede anular antes de ser enviado pero recibió respuesta que le indicaba que ya estaban preparando mi pedido para su envío, sin atender mi petición. Que el 20 de junio de 2025 recibí un correo de “Ozerty-España” justificando el cobro de los 14,95€ cómo tasa ecológica y no atendiendo a la petición de mi Cancelación y Devolución del pedido por desistimiento. La tasa ecológica no está anunciada en ningún lado. La página es totalmente engañosa. Que ante esta respuesta, procederñe a interponer denuncia ante la Guardia Civil y realiza esta reclamación en OCU para agilizar el tema de la devolución del importe íntegro.
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El día 30 de junio de 2025 he recibido el pedido. He estado probando el producto durante al menos 6 horas. El aparato no funciona.
He procedido a escribir a Ozerty y pedir devolución del producto con la apertura de otro ticket # 422923
me han respondido que envíe el producto a una dirección de China haciéndome yo cargo de los gastos. Reclamo también la devolución del producto sin cargos.
