Realicé la compra de unos billetes de tren (Madrid – Málaga ida 01/04 y vuelta 05/04) a través de la plataforma eDreams, con un coste inicial de 124,00 €.
Posteriormente, la empresa me comunicó que el descuento aplicado no era válido por haber utilizado previamente promociones similares, por lo que debía abonar la diferencia de 49,90 €, importe que pagué tras contactar con su servicio de atención al cliente.
Durante dicha gestión telefónica, se me indicó expresamente que este importe correspondía a un ajuste en el precio del billete, en ningún momento se me informó de que dicho pago estuviera relacionado con una suscripción (eDreams Prime) ni con su cancelación.
Sin embargo, posteriormente, la empresa ha modificado su versión, indicando que los 49,90 € corresponden a la regularización de un descuento vinculado a una suscripción Prime, lo cual no coincide con la información facilitada en el momento del pago, por lo que considero que el cargo se ha realizado bajo información incorrecta o engañosa.
Adicionalmente:
Solicité la revisión de la grabación de la llamada para verificar lo sucedido.
No se me ha facilitado acceso a dicha grabación ni transcripción.
La empresa se ha limitado a indicar que “el proceso fue correcto”, sin aportar pruebas.
Han procedido al cierre unilateral del caso, negándose a continuar con la reclamación.
Por otro lado, la gestión global del servicio ha sido deficiente:
No se me notificaron cambios relevantes en el trayecto (horario ni modificación a tren + autobús).
He tenido que contactar personalmente con los proveedores (Renfe).
Existe una falta evidente de coordinación entre eDreams y los operadores.
No he recibido respuestas claras en varios momentos del proceso.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN:
Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora en base a:
Falta de información clara, veraz y suficiente antes de realizar el pago.
Ausencia de consentimiento informado válido.
Posible práctica comercial engañosa.
Falta de transparencia y negativa a facilitar pruebas solicitadas (grabación).
Incumplimiento de las condiciones del servicio contratado.
SOLICITO:
La devolución íntegra del importe de 49,90 €, al considerarlo un cargo indebido.
La revisión de la actuación de la empresa por posible práctica abusiva o engañosa.
Que se requiera a la empresa la aportación de la grabación de la llamada o prueba documental que justifique su versión.
Adjunto la siguiente documentación:
Justificantes de pago
Correos electrónicos intercambiados con la empresa
Detalles de la reserva
