Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal a Wizz Air y solicitar el reembolso íntegro de 146,00 €, importe que se nos cobró indebidamente en concepto de suplemento de dos equipajes durante nuestro viaje del pasado 5 de junio de 2026 en el vuelo W46198, de Alicante a Roma.
Portábamos dos mochilas que cumplían estrictamente con las medidas gratuitas permitidas por la compañía (40x30x20 cm). Ambos equipajes encajaban en el medidor oficial de la puerta de embarque ( disponemos de pruebas fotográficas) y debajo de los asientos (se comprueba en una imagen aportada)
El personal (tres agentes) rechazó nuestra entrada con las mochilas, exigiendo que las mochilas debían introducirse "dejándolas caer" desde arriba, sin permitirnos acomodar las asas ni redistribuir el contenido. Ante nuestra disconformidad, adoptaron una actitud intimidatoria y de burla, amenazándonos con no dejarnos volar y con imponernos una multa extra si continuábamos reclamando.
Queremos hacer constar el evidente agravio comparativo y señalamiento injusto que sufrimos. Mientras que a nosotras se nos retuvieron de malas formas, observamos cómo el resto de los pasajeros de nuestro mismo vuelo accedían al avión con mochilas visiblemente más grandes y voluminosas. Fuimos arbitrariamente señaladas y discriminadas por el personal de turno de manera injusta, ya que nuestras mochilas daban las medidas.
Ante la situación de extrema vulnerabilidad, el nerviosismo generado por las amenazas de las agentes ("no creáis que vais a entrar") y el riesgo real de perder el vuelo (ya que insistían que teníamos que pagar porque el avión ya había llegado, metiéndonos prisa y presionando) , nos vimos obligadas a abonar los 146,00 € por las dos mochilas, bajo protesta, solicitando el recibo para ejercer nuestro derecho a reclamar.
Consideramos que este cobro es totalmente improcedente, injusto y fruto de una actitud arbitraria que vulnera los derechos básicos de atención al consumidor.
Adjunto una captura de una de las tarjetas de embarque del vuelo W46198 ), el recibo oficial del cargo de 146,00 € abonado en la puerta de embarque y fotografías tomadas en el aeropuerto donde se aprecia visualmente que las mochilas cumplen con el medidor oficial.
Por todo lo expuesto, solicitamos la revisión de este incidente y el reembolso total de los 146,00 € .
Ya hemos realizado la reclamación en el apartado de Atención al cliente de la compañía aérea.
Muchas gracias por vuestro trabajo.
