Cobro indebido suscripción Prime

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras realizar una reserva de vuelo el día 11 de abril de 2026, se me ha aplicado un cargo adicional de 99 € correspondiente a una suscripción a eDreams Prime, sin haber otorgado un consentimiento expreso, claro e informado para su contratación. Dicha suscripción fue incorporada durante el proceso de compra mediante un procedimiento confuso que induce a error, sin una aceptación diferenciada del servicio principal. Además, el cargo se efectuó de forma automática e inmediata, pese a que la contratación se presentaba bajo la apariencia de un periodo de prueba gratuito. La información relativa a la imposibilidad de acceder a dicho periodo de prueba por haber sido usuario anteriormente fue comunicada con posterioridad al cobro, lo que supone una falta de información precontractual clara y suficiente. En consecuencia, el consentimiento estaría viciado y el cargo resulta indebido. Asimismo, la aerolínea Ryanair me ha informado de que la empresa eDreams no cuenta con autorización para comercializar sus vuelos, lo que ha derivado en la imposibilidad de realizar el check-in en las condiciones ordinarias a las que tengo derecho. Esta situación supone una clara perjudicación y una vulneración de mis derechos como consumidora. Se trata, por tanto, de un servicio adicional no solicitado, añadido sin una acción afirmativa clara por mi parte, lo que podría constituir una práctica comercial desleal. SOLICITO la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de los 99 € cobrados indebidamente, y confirmación por escrito de ambas acciones. Sin otro particular, atentamente.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4659472:195447

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Estimados/as, He recibido su respuesta y manifiesto mi total disconformidad con la misma. En primer lugar, reitero que el problema principal no reside en la existencia de unas condiciones generales publicadas en su web, sino en la ausencia de una información clara, visible y suficientemente destacada antes de efectuarse el cobro automático de 99,99 €. El hecho de que el sistema detectase posteriormente que no tenía derecho a un nuevo periodo de prueba gratuita no legitima el cargo realizado, ya que dicha circunstancia me fue comunicada únicamente después de haberse efectuado el cobro. Por tanto, el consentimiento prestado se encontraba viciado por falta de transparencia e información precontractual suficiente. Asimismo, solicito que acrediten documentalmente el supuesto “descuento Prime” de 30 €, indicando de manera clara: cuál era el precio original de los vuelos sin suscripción Prime, cuál fue el precio finalmente abonado, y cómo se aplicó exactamente dicho descuento. Hasta la fecha, no se me ha aportado prueba suficiente que permita verificar la existencia real y efectiva de dicho beneficio económico. Por otro lado, esta situación me ha ocasionado un perjuicio adicional. La propia aerolínea Ryanair me ha informado de que eDreams no cuenta con autorización para comercializar sus vuelos en determinadas condiciones, lo que provocó que no pudiera realizar el check-in como correspondía y me obligó a abonar un total de 66 € adicionales en gastos de facturación. En consecuencia, me reservo el derecho de poner estos hechos en conocimiento de Ryanair, así como de las autoridades de consumo competentes, al considerar que se ha producido una clara vulneración de mis derechos como consumidora y una práctica comercial susceptible de inducir a error. Por todo ello, reitero mi solicitud de: cancelación inmediata de la suscripción Prime, reembolso íntegro de los 99,99 € cobrados, y confirmación escrita de ambas actuaciones. Todo ello como solución amistosa previa al ejercicio de otras vías de reclamación. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Irene Álvarez Pardal