El día 14 de enero de 2026, durante una reserva de hotel en eDreams, se me ofreció expresamente la suscripción eDreams Prime bajo modalidad de prueba gratuita de 15 días, con indicación de cancelación sin coste dentro de dicho periodo.
Confiando en dicha oferta, contraté bajo esas condiciones. Sin embargo, ese mismo día, sin haber transcurrido el supuesto periodo gratuito, eDreams activó una suscripción anual de pago y efectuó un cargo de 99,99 €.
Advertido el cargo, procedí a cancelar la suscripción de forma inmediata dentro del plazo indicado como gratuito.
Posteriormente eDreams justificó el cobro alegando que, por haber disfrutado en 2023 de una prueba anterior con el mismo correo electrónico, no podía beneficiarme de una nueva prueba gratuita. No obstante, esa limitación jamás fue advertida en el proceso de contratación, pese a que el propio sistema me ofreció y permitió contratar una nueva prueba gratuita de 15 días.
Debe hacerse constar expresamente que la suscripción no ha sido utilizada en ninguna reserva posterior, ni se ha hecho uso de ventaja, descuento, beneficio o servicio alguno asociado a Prime, habiéndose cancelado inmediatamente y sin aprovechamiento efectivo del servicio.
Considero que existe un cobro indebido por:
- "Falta de información precontractual clara y suficiente."
- "Incumplimiento de la oferta mostrada (“prueba gratuita de 15 días”)."
- "Ausencia de consentimiento expreso para una suscripción anual de 99,99 €."
- "Cobro de un servicio no utilizado ni disfrutado."
- "Posible práctica comercial engañosa al ofrecer una prueba gratuita que posteriormente se transforma en un cobro basado en condiciones internas no informadas al consumidor."
Solicito:
1. "La devolución íntegra de los 99,99 € cobrados."
2. "Confirmación definitiva de cancelación de la suscripción Prime."
3. "El cese de prácticas consistentes en activar cobros sustentados en condiciones no informadas clara y previamente al consumidor."
