Estimados/as señores/as:
El pasado 30 de septiembre de 2025, a través de su portal web, tramité una solicitud de nota simple registral creyendo que me encontraba en la página oficial, vamos a destacar en este apartado que utilizan una web que en apariencia y dirección es reflejo del canal oficial y que es utilizada para inducir a confusión.
En la información publicada en la propia página se indicaba un coste que permitía entender que el precio del servicio era de 6.90 €.
Al confirmar la operación en la pasarela de pago de SANTANDER, se mostró un importe de 0 €, (este modelo de cargo es usado también por alguna empresa como las ITV´s, que no realizan el cargo hasta el momento de la prestación del servicio y primeramente sólo comprueban una autorización de cargo.) que evidentemente acepté creyendo que el importe que se cargaría serían 6.90 € más el IVA correspondiente.
Sin embargo, con posterioridad se ha cargado en mi cuenta la cantidad de 38.48 €, importe que no fue en ningún momento informado, ni aceptado, ni autorizado de forma expresa. Esta situación constituye:
• Una falta de transparencia en la información precontractual (arts. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Una práctica comercial engañosa (arts. 5 y 7 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal).
• Una vulneración del derecho del consumidor a conocer con carácter previo el precio completo del servicio.
• Un violación del art. 248 del Código Penal español que se vulnera cuando con ánimo de lucro se utiliza un engaño suficiente para inducir a error a una persona, llevándola a realizar un acto de disposición de dinero o bienes en su propio perjuicio o en el de un tercero. No se trata de suplantación como tal, sino del engaño que induce a la víctima a entregar o hacer algo que no hubiera hecho de conocer la verdad.
He solicitado ya la anulación del encargo inmediatamente después de recibirlo y antes incluso de que llegara el número de solicitud de mi petición, recibiendo una respuesta negativa por parte de su empresa.
Entiendo que no hicieron la cancelación por que no han querido, ya que contestaron mi reclamación a las 18:04 h y el código de "solitud en proceso", se recibió a las 18:21 h del mismo día.
Por todo lo expuesto, formulo reclamación formal solicitando:
1. La anulación inmediata del encargo realizado.
2. La devolución íntegra de los 38.48 € cargados indebidamente.
3. El cese de las prácticas comerciales que generan confusión e inducen a error a los consumidores.
A la espera de su respuesta, les saludo atentamente.
