Buenas tardes,Quedemos aclarar cualquier tipo de duda que exista sobre nuestra empresasomos una agencia de viajes, así nos anunciamos en internet, así lo recoge nuestra página web (www.solutono.com) y así lo hacemos ver en nuestra locución de llamada cuando cualquier cliente contacta al citado teléfono 918294840, se informa incluso del número de licencia como agencia de viajes que tenemos, el cual ha sido asignado por la Junta de Andalucía.En ningún momento suplantamos identidadcomo se refleja en la reclamación ni somos el servicio de atención al cliente de Ryanair. Ya se ha detallado anteriormente nuestra función, añadimos que,como agencia de viajes realizamos tramites y servicios de venta y postventa de cualquier compañía aérea.En todo momento el cliente fue informado del coste que suponía el trámite. Una vez que acepta realizar la gestión y asumir el coste que supone, se le solicita los datos de su tarjeta bancaria para proceder al pago.Antes de realizarle el cobro al cliente, se le lee un texto legal, el cual cito textualmenteDe acuerdo ANA vamos a realizarle el cargo de 130Euren la tarjeta acabada en XXXX con fecha de caducidad XX/XX en concepto de corrección de tipología de uno de los pasajeros Es correcto?-Contestación del clienteSa. Por último, ANA, en esta llamada autoriza usted a SOLUTONO a que realice en su nombre las gestiones correspondientes a su solicitud de corrección de tipología de uno de los pasajeros con la compañía aérea RYANAIR?-Contestación del clienteSa. No siendo suficiente aclaración donde está contactando por todos los datos ya informados (lo dice la locución, lo indica el operador cuando descuelga la llamada y se le lee el texto legal reflejando la petición de autorización al cliente). Se envía la orden de cobro a su banco, y debe acceder a su aplicación bancaria para proceder a aceptarlo. Cuando abre dicha notificación le informa queva a realizar un pago al comercio SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS SL. Una vez más se le indica quienes somos.Con lo explicado anteriormente quedemosdejar zanjado la opción a duda sobre que somos un fraude o suplantamos identidad de Ryanair como así lo refleja la reclamación, (acusaciones que son constitutivas de delitos si no se aportan las pruebas de evidencias que lo justifique).Por finalizar la contestación, nuestra empresa no es responsable que la locución que se expone al inicio de la llamada no sea escuchada por el cliente o no se le preste la atención necesaria para saber a dónde se está contactando, al igual que el texto legal que se le lee donde se nombra a nuestra empresa y al igual que la notificación para aceptar el pago a nuestra empresa.Con respecto a la factura del servicio, no tenemos ningún tipo de problema de emitirla. Para ello necesitamos los datos de facturación (NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL, DNI O CIF Y DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA)Por todo lo expuesto anteriormente,exponemos nuestra disconformidad a los hechos reclamados y no aceptamos ningún tipo de devolución del importe cobrado ya que el servicio fue prestado conforme a las necesidades del cliente en la llamada.Gracias. Un saludo,Samuel C.Coordinador de ServicioSOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L.Atención al Cliente - Departamento de Gestión de ReservasCorreo:reservas@solutono.comTelefono Directo:+34 911196360 Extensión:2301Telefono Corporativo: +34 621149230Conócenos en: www.solutono.comTambién puedes escríbenos un WhatsApp:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34658100200Una empresa certificada porAVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico recabados del propio interesado serán tratados bajo la responsabilidad de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. con la finalidad de gestionar la relación que nos vincula. Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y no se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1 - 29004 MALAGA o bien, enviando un mensaje al correo electrónico a soporte@solutono.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en la sede electrónica dewww.aepd.esACTUALIZACIÓN DE DATOS:En cumplimiento del principio de actualización de datos escido en el artículo 5 del RGPD y el artículo 4 de la LOPDGDD, solicitamos nos comuniquen a la mayor brevedad posible cualquier variación o cambio en los mismos a la dirección de correo soporte@solutono.com
