Hola,
En relación con la reclamación recibida desde su plataforma, queremos
informarles que el usuario en cuestión ya se ha puesto previamente en
contacto con nuestro equipo de soporte.
La solicitud fue debidamente atendida y se le proporcionó al usuario
la información y resolución correspondiente en los plazos
escidos. Por lo tanto, no existe ninguna acción adicional
pendiente por parte de nuestra compañía respecto a este caso.
Quedamos a su disposición únicamente para aclaraciones formales que
resulten necesarias, reiterando que la gestión directa con el usuario
ya ha sido realizada.
Atentamente,
OCU
Han recibido una reclamación de JOSE ANTONIO G
OCU
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente
a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a
distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma
amistosa.
¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni
destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta
recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta
plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea
positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros
abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por
el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que
queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?
Reclamación
Nombre del cliente JOSE ANTONIO GIL LOPEZ
Número de factura in_01K4QN8F07E4NF7F8T7WM2BADB
Número de caso 13511369
Naturaleza del problema Otro
Descripción de la reclamación Hola, solicito el reembolso de los
59,90€ que me habéis cobrado en mí tarjeta sin autorización, yo solo
pagué 0,60 por el acceso de 24 horas al servicio y en ningún momento
se me indicó que se renovaría por 59,90 ni se me aviso de este cargo
transcurrido ningún tiempo.
Solicito la devolución de mis 59,90€ en periodo de desistimiento de un
servicio que yo no he contratado, borren todos mis datos personales y
eliminen la suscripción que vosotros mismos contratasteis por mi.
Gracias, espero vuestra respuesta.
Adjuntos
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Saludos Cordiales, OCU
Altroconsumo
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