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cobro indebido router 4g orange

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Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

J. R.

A: ORANGE

04/10/2026

me dí de baja de su operador, tras pagar la última factura pendiente , me dijeron que podía quedarme con el router 4g gratis de por vida, eso fué el 23 de julio del 2026 , ahora me llega una factura de ese router por 39,95

Mensajes (3)

J. R.

A: ORANGE

05/10/2026

tras realizar de nuevo la queja por teléfono, la persona de baja, dice que el 23 de julio quedó pendiente de que le llamara para aceptar tener gratis el router, que al no haberle llamado, entienden que prefiero pagar por algo que no utilizo y que me lo ofertan gratis de por vida, le pido la grabación del dia 23 de julio y dice que no la tiene, le indico que admito que la anterior me la hayan cobrado, la correspondiente a Ciclo de facturación: Del 08/07/2026 al 07/08/2026 , aun teniendo en cuenta que yo hablè el 23 de julio, les digo que ya podían haber llamado ellos y dicen que no hacen llamadas, en esa llamada no me indicó ni la tarificación, precio ni que me iban a cobrar ese mes,. Le digo que la factura pendiente de cobro con fecha 8853-0926 Ciclo de facturación: Del 08/08/2026 al 07/09/2026 pendiente no me la cobren, dice que no puede anularla. Reclamo la devolución de las facturas a partir del 23 de julio por entender que cuando alguien me oferta algo gratis , sería absurdo pagar por ello , mas cuando te lo ofrecen de por vida

J. R.

A: ORANGE

05/10/2026

la persona que he hablado de bajas me comenta que como estaba emitida no pueden retrocederla, cuando vuelvo a hablar con otra persona, ya que me he dado cuenta que van a intentar enviarme otra factura hasta la fecha de hoy, le comento que no estoy conforme, que me pase con facturación, me dice que no, le digo que tal y como me ha comentado la otra persona, esta factura no está emitida, así que en mi derecho de haber obtenido la oferta de gratis de por vida este router, tengan a bien no emitir esta última factura por no estar conforme con este cobro, mientras me envian la grabación, que mientras una operadora decía que no se podía , la otra dice que si, solicito la anulación de todas las facturas, están regalando un router gratis para toda la vida!!!, y me lo están condicionando a si llamé el 23 de julio para confirmar o no, no es absurdo que quiera pagar por algo que me regalan para toda la vida¿?

J. R.

A: ORANGE

20/10/2026

sigo a la espera de contestación.


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