Estimados señores:
Durante un viaje de vacaciones, me vi en la necesidad de alquilar un vehículo. Para ello, realicé una reserva a través del sitio web doyouspain.com, con inicio el día 13/04/2025 a las 14:00 y finalización el día 20/04/2025 a las 13:00. El pago correspondiente fue efectuado por adelantado mediante tarjeta de crédito.
Sin embargo, al presentarnos en el lugar para recoger el vehículo, se nos informó de que no había ningún coche disponible, supuestamente debido al elevado número de reservas durante la Semana Santa. Como consecuencia, no se nos asignó ningún vehículo, lo que imposibilitó la prestación del servicio contratado.
Para mi sorpresa, al revisar hoy mi cuenta bancaria, he comprobado que, a pesar de no haberse prestado el servicio, se ha efectuado el cobro del importe correspondiente.
Solicito, con carácter urgente, una aclaración sobre esta situación, así como el reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente.
Atentamente,
Carla Freitas
