cobro indebido por tarjeta bancaria | TusClasesParticulares.com Tus Media SL

Tengo un problema con TusClasesParticulares.com Tus Media SL me están pasando todos los días un cargo por tarjeta de 3.90 euros por algo que no he contratado y les he enviado un correo y no me han contestado En el panel de control no aparecen mis datos de pago, se han guardado los datos de mi tarjeta y me están enviando un cargo mensual, pero era un solo pago, que hice el mes pasado. Necesito que alguien me ayude.

Asunto:Respuesta a reclamación presentada en la OCU – [Jorge Calleja PerezNº de caso13643906] Estimados/as, En relación con la reclamación presentada por Jorge Calleja Perez respecto al cobro del servicio Student Pass, desde TusMedia queremos informar lo siguiente: Sobre el marco de uso de la plataforma Todos nuestros usuarios aceptan las Condiciones de Uso al registrarse en la plataforma, y al realizar la contratación del servicio. En dichas condiciones se especifica claramente que Para ponerse en contacto con un profesor, el estudiante podrá obtener el servicio Student Pass por 19€/mes, lo que le permitirá contactar con todos los profesores que desee sin limitación durante su suscripción. La suscripción, renovable automáticamente, es sin compromiso.Este servicio no garantiza una respuesta por parte de los usuarios, pero es un pago imprescindible para poder utilizar la herramienta de contacto, aunque en última instancia es el usuario el que decide si responde o no. El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde el Espacio Personal. Si desea cancelar la suscripción del servicio Student Pass, debe hacerlo con al menos 5 días de antelación, ya que el sistema realiza el cobro 5 días antes de la renovación del servicio. El usuario se ha beneficiado de una promoción temporal que le ha permitido contratar el servicio por el precio de 3,90/mes. Pueden consultarse estas condiciones, así como los términos del servicio a través de este enlace que se encuentra público en nuestra plataforma tusclasesparticulares.com :s:www.tusclasesparticulares.com/informacion/condicionesuso-estudiantes.aspx Sobre el funcionamiento del servicio Tal y como se indica en nuestras Condiciones de Uso, los servicios contratados funcionan bajo un sistema derenovación automática mensualhasta que el usuario decida cancelarlos. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el perfil del usuario, 5 días antes de la fecha de renovación. Sobre la reclamación recibida En este caso, el usuario no procedió a la cancelación dentro del plazo correspondiente, por lo que el cargo realizado fue correcto y conforme a lo aceptado en el momento de la contratación. Por ello, entendemos que la reclamaciónno procede. Compromiso de la empresa Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las condiciones que rigen el uso de nuestros servicios, garantizando una gestión clara y accesible para todos los usuarios. Por último, adjuntamos las comunicaciones entre el usuario Jorge Perez Calleja y nuestro equipo de atención al cliente, donde le indicamos cómo darse de baja del servicio. Atentamente, El equipo de TusMedia. El lun, 20 oct 2025 a las 21:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Esto no es verdadero: El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde el Espacio Personal. Lo siento pero esto no aparece por ninguna parte. En settings solo me aparece darme de baja total. El link es https://www.tusclasesparticulares.com/area-profesores/services.aspx Han desactivado la opción de "Cancelar mi suscripción" porque no saben como retener a los profesores, ¿cierto?

Os envio la solicitud de baja, que si no quereis darme de baja cancelo la tarjeta, pero de mi no vais a ver un centimo