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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
6 may 2026, 11:22 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referenciaen la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por L ANTIQUE C.
El reclamante realiza el pedido 185073128 en el restaurante La Cueva Pizza Kebab el día 5 de mayo de 2026, en el cualnos informa que lo ha solicitado con entrega a domicilio y al confirmarlo, recibió una notificación que tenía que ir a recogerlo en tienda.
Revisando la información registrada en nuestro sistema, confirmamos que el pedido fue realizado con la opción de recogida en el local. Queremos confirmar que el restaurante es el responsable de la preparación y entrega del pedido teniendo un importe de pedido mínimo de 15 € para entrega en domicilio. Por lo tanto, si el reclamante hubiese seleccionado la opción de entrega, el sistema no le habría permitido hacer el pedido, ya que no cumplía con el importe mínimo, y en este caso, habría saltado una alerta.
Confirmamos que el restaurante preparó correctamente el pedido y según indica el reclamante, este fue recogido y consumido por el mismo.
Lamenmente, en este caso, no podemos proceder con la devolución del pedido ya que se cumplió con el servicio y no podemos gestionarlo sin la autorización del restaurante. Asimismo, sugerimos al usuario que, para futuros pedidos, verifique cuidadosamente los datos antes de proceder con la confirmación.
Igualmente, queremos informarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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