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Cobro indebido por equipaje

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. E.

A: RYANAIR

16/07/2023

Hola,1) Os he contactado a través de vuestra web (10 de julio), recibiendo una respuesta totalmente fuera de contexto respecto a mi consulta. 2) He tenido que seguir la via de consulta ya que en vuestra web no permite presentar reclamación por cobro indebido de maleta previamente contratada su facturación.3) Paso a explicar las circunstancias de la reclamación:4) El jueves 6 de julio, me presenté en el aeropuerto antes de las 9:20 tal y como indicaba el boarding pass. La cola para facturar era enorme, habían alrededor de 10 puestos de atención. Debido al atasco, iban llamando vuelos próximos a salir, Roma, Marrakesh, Edimburgo, Santiago, etc. Nunca llamaron pasajeros a Newcastle. En medio del caos y para agravar la situación, cerraron los puestos de atención y quedaron solamente 3 o 4. Cuando por fin fue mi turno, me comunicaron que ya no podía facturar la maleta porque era muy tarde, cuestión sorprendente ya que dos clientes antes que yo, otros clientes facturaron sin problemas a NC.5) La gestión de las colas y vuelos inminentes, desapareció con el cierre de ventanillas, así que el problema fue creado por Ryanair y la falta de supervisión y seguimiento de las operaciones.6) Tuve que pasar seguridad con el consiguiente retraso para aislar productos líquidos y finalmente en la puerta de embarque, tuve que pagar 45,99€, para poder embarcar. Es sorprendente que habiendo transportado yo mi equipaje hasta el avión y habiendo pagado con antelación por el servicio de facturación, debía pagar nuevamente por la incompetencia del equipo de Ryanair. Tampoco logro entender cual es el servicio adicional que recibí, con este nuevo pago, que hice, ya que el trabajo lo hice yo. 7) Deseo que me abonen este importe pagado de más y que figura en el recibo correspondiente

Mensajes (4)

RYANAIR

A: A. E.

31/07/2023

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A. E.

A: RYANAIR

03/08/2023

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RYANAIR

A: A. E.

09/08/2023

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RYANAIR

A: A. E.

09/08/2023

Your request (37491992) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Daniel Badilla Fonseca (Ryanair) 9 Aug 2023, 12:53 IST CPTES01834140-64Estimada Sra. Ana Cecilia Espinoza Cárdenas,La segunda respuesta a esta reclamación, la podrá encontrar en el documento adjunto.Esperamos haber sido de ayuda.Atentamente,Daniel B.Regulator Admin. Support Specialist MAD Daniel Badilla Fonseca (Ryanair) 31 Jul 2023, 12:03 IST CPTES01834140-64Estimada Sra. Ana Cecilia Espinoza Cárdenas,La respuesta a esta reclamación, la podrá encontrar en el documento adjunto.Esperamos haber sido de ayuda.Atentamente,Daniel BDaniel B.Regulator Admin. Support Specialist Attachment(s) OCU.JIPTWW.pdf Abogados 16 Jul 2023, 19:04 IST EXTERNAL EMAIL:This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanairRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.[W0ZXVX-146EX]


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