COBRO INDEBIDO POR EQUIPAJE DE MANO

El día 4 de diciembre, en el vuelo FR947, me forzaron a pagar 75 euros por mi equipaje porque según la trabajadora de la puerta no cumplía las medidas. Yo no había pagado por llevar equipaje en cabina porque me parece un abuso y porque llevo años viajando con la misma mochila que cabe debajo del asiento (con la que de hecho, fui en un vuelo de Ryanair dos días antes). En ningún momento se me dio oportunidad de reestructurar mi equipaje, pero además no pude evitar observar que de la fila de pasajeros había tantísimos otros con equipaje similar al mío, por lo que la sensación de injusticia aumentó considerablemente. Aparte, no pude discutir correctamente la situación con la trabajadora debido a su bajo nivel de inglés, su poca educación y porque tenía mucha prisa por despacharme, con lo cual estaba hablando solo. La situación se agravó aun más cuando al subir al avión me explican que estoy en una salida de emergencia y que no puedo tener equipaje debajo del asiento. Le explico que igualmente me han hecho pagar porque supuestamente no cabe, y me piden que espere a subir mi equipaje arriba porque tenían que priorizar maletas más grandes para poder ordenarlo bien, sin embargo mientras estructuraban el compartimento anterior guardé mi maleta debajo del asiento para que no me estorabara y para sorpresa de nadie cabía perfectamente. Resumiendo, emito esta queja porque: - Las medidas de los moldes que tienen en puerta no representan el espacio real de ninguna forma, tal y como confirmé al meter mi mochila debajo del asiento. En el molde que había fuera sobresalía la parte exterior ligeramente porque este tiene una gran abertura, y obviamente cuando llevas equipaje de tela el contenido se adapta al recipiente donde lo metes, pero si el recipiente no hace presión por todas partes va a compensarlo por donde no la hay. Sin embargo, debajo del asiento el contenido está mucho más limitado. Me parece que estos moldes están diseñados asi a proposito, con lo cual me parece una violacion de los derechos de los pasajeros y de los consumidores. Entiendo que puedan penalizar por equipaje que incumpla considerablemente las medidas, pero no logro entender como esto es comparable a un equipaje que sobresale 3cm y que perfectamente se puede amoldar con un poco de esfuerzo (cosa que probablemente saben). - El vuelo no estaba operado por Ryanair sino por Lauda, y tanto el espacio entre los asientos como los asientos en sí era considerablemente mayor que los de Ryanair, con lo cual haber pagado porque supuestamente mi equipaje no cabría debajo del asiento es inlcuso más injusto. - He tenido que pagar por subir arriba el equipaje cuando, al estar sentado en una salida de emergencia, estaba obligado en todo momento a subirlo ahí. - No se me ha dado la posibilidad de reestructurar mi equipaje. Hubiera preferido ponerme mas ropa encima o incluso dejarla en tierra antes que pagar esa cantidad de dinero tan desmesurada. - Volé dos días antes con esta compañía y con este mismo equipaje y ver como en ningún momento hubo problemas (el equipaje fue todo el viaje debajo del asiento) - Las formas de la trabajadora de tierra de Ryanair eran inadmisibles (agresiva, nada profesional y maleducada sin motivo), que no me dejó hablar. Me saco de la fila sin justificación alguna, mientras que otras personas con equipaje visiblemente mas voluminoso siguieron su camino (porque probablemente cupieran debajo del asiento pero no en el molde de fuera). Exijo la devolución del importe que pagué tan injustamente y una indemnización por el trato recibido.

Your request (72224508) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Ryanair Ref: 72224508 Su Ref: Estimado/a señor/señora: Nos referimos a la reclamación en nombre de ALVARO SANCHEZ. Le informamos que nuestra política de equipaje se rige por nuestrosTérminos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el pasajero al comprar el billete, según el siguiente extracto: 8.3EQUIPAJE DE MANO Y NO FACTURADO 8.3.1Puedes llevar a bordo una bolsa pequeña de mano de hasta 40x20x25cm (excepto para los bebés que viajen en el regazo de sus padres).Haz clic aquí para consultar la Normativa sobre el equipaje de mano. 8.3.2Si has adquirido Prioridad 2 Piezas de Equipaje de Mano, incluidos billetes Regular y Flexi Plus (o billetes Plus adquiridos antes del 11 de diciembre del 2019), puedes llevar a bordo una bolsa pequeña de mano y una pieza grande de equipaje de mano, de hasta 10kg con unas dimensiones máximas de 55x40x20cm, a no ser que por motivos operativos tengamos que colocar la pieza grande de equipaje de mano en la bodega. 8.3.3Si has adquirido la facturación de equipaje de 10 kg, puedes llevar a bordo del avión tu maleta gratis; sin embargo, la pieza de equipaje facturado de 10 kg debe entregarse en el mostrador de facturación de equipaje antes de pasar por el control de seguridad. Al llegar a tu destino podrás recoger la pieza de equipaje en la cinta de equipaje. Se aplicará, en consecuencia, la Normativa sobre el equipaje facturado.Haz clic aquípara consultar nuestra Tabla de cargos. 8.3.4El equipaje adicional o que supere las medidas permitidas será rechazado en la puerta de embarque o, en caso de que sea posible, se colocará en la bodega del avión abonando la correspondiente tasa escida ennuestra normativa. A los pasajeros se les pedirá que dejen su equipaje en las escaleras del avión, en el carrito de equipaje de la puerta de embarque o allí donde se lo indiquen los agentes de Ryanair para guardarlo en la bodega. Ryanair no se hace responsable del equipaje que exceda el peso y las medidas permitidas y que, en consecuencia, debas dejar en la puerta de embarque. 8.3.5Tu bolsa con compras libres de impuestos puede transportarse en la cabina junto con tu equipaje de mano. Por consiguiente, el equipaje extra o de gran tamaño será rechazado en la puerta de embarque o, si está disponible, se guardará en la bodega del avión con un cargo. En vista de todo lo anterior, confirmamos que el cargo por equipaje se cobró correctamente en este caso y no corresponde ningún reembolso. Esperamos haberle sido de ayuda. Atentamente, ____________________________ Jimmy C. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4912M1-N9NKW]