Estimados/as señores/as:
El día 06/12/2024 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada el 20/09/2024 a través de la página web Booking.com, con la empresa de alquiler de coches CENTAURO RENT A CAR S.L.U. en el aeropuerto de Alicante-Elche para los días 6, 7 y 8 de diciembre de 2024.
El día que recibimos el coche, de una categoría distinta a la que se había solicitado en dicha reserva (MG Rojo matrícula 2027MRV) realizamos una serie de fotografías del estado del mismo al no haber recibido ningún tipo de inventario de daños con el estado del vehículo en el momento del alquiler. Al encontrar varios desperfectos, los notificamos al personal de la empresa para que los añadiese a la documentación del coche quienes, tras varias negativas, procedieron a reportar ambos desperfectos (un golpe en la puerta delantera derecha y un desperfecto en el capó).
El alquiler del coche finalizaba el día 08/12/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el Aeropuerto de Alicante/Elche. El coche se devolvió en perfecto estado y con el tanque de gasolina lleno. Posteriormente, hemos recibido una comunicación en la que se nos informa de unos daños que presenta el vehículo y se nos reclaman 810 euros por dos MANCHAS en la parte exterior del coche; una de ellas en el parachoques frontal, ya evidente en la fotografía tomada el día de recogida del coche, y otra junto a un neumático. Dado que no se nos facilitó un inventario del coche con su estado previo a la recogida, no podemos comprobar si la segunda MANCHA por la que tratan de cobrarnos 405€ ya estaba previamente, aunque sí hemos notificado a la compañía la preexistencia de la primera, algo que han obviado.
Tras haber reclamado la devolución de esta cantidad a CENTAURO RENT A CAR S.L.U., la compañía ha cerrado la reclamación y ha continuado con el cobro de los 810 euros a los que hace referencia pero no en concepto de daños; en su lugar, nos ha cobrado la cuantía total de la gasolina (devolvimos el depósito lleno y así mismo lo certificaron ellos en la recogida) y una cuantía diferente en concepto de daños hasta cubrir los 810 euros que reclaman en su factura.
Paralelamente a la reclamación abierta en CENTAURO RENT A CAR S.L.U., se ha llevado a cabo otra con la empresa Booking, la cual alega no ser competente en este caso por no haber contratado un seguro Premium con ellos desde el primer momento. No obstante, se ha contactado también con el banco emisor de la tarjeta de crédito en que se hizo el cargo, a los que hemos explicado el caso, y que han procedido a ponerse en contacto con la empresa CENTAURO RENT A CAR S.L.U. para reclamar los cargos. Este proceso se realizó telefónicamente y no disponemos en este momento de documentación que lo demuestre, pero se puede solicitar al banco si fuera necesario.
Adjunto copia de los siguientes documentos:
- Listado de fotografías realizadas por nuestra parte a la hora de la recogida del vehículo (una de ellas marcando el lugar del “daño” y otras dos muestran la información del día y hora de realización). Se muestran los desperfectos en el capó que intentaron obviar y no incluir en nuestro contrato inicial.
- Fotografías aportadas por CENTAURO RENT A CAR S.L.U. de los supuestos daños, que carecen de referencia que lo identifique con el vehículo alquilado.
- Contratos iniciales y de finalización con CENTAURO RENT A CAR S.L.U. Existen 2 contratos iniciales dado que en el primero la empresa no incluyó los daños que detectamos en la recogida.
- Factura FR24-586006 (daños), FR24-584573 (fuel) y AR24-547600 (devolución fuel).
- Cadena de emails intercambiados con CENTAURO RENT A CAR S.L.U..
Solicito, se anule dicha reclamación y se reconozca que la compañía CENTAURO RENT A CAR S.L.U. está tratando de cobrar una cuantía desorbitada y abusiva por dos manchas en el exterior del coche, ya presentes en las fotografías realizadas en la recogida del vehículo, y que en ningún caso suponen un gasto de 810 euros para la compañía en reparaciones.
Sin otro particular, atentamente.
