Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque, tras solicitar telefónicamente la baja de los servicios adicionales de mi contrato (correo y soporte de hosting), manteniendo únicamente el registro de mis dominios, la empresa confirmó por escrito el cambio a una tarifa de solo dominios, sin coste mensual. Pese a esa confirmación, he recibido varios cargos correspondientes a servicios que debían estar cancelados: un primer cargo de 3,63 € por un servicio ya dado de baja, que se me indicó sería descontado de la siguiente factura y no lo fue; y una factura posterior de 22,53 € por los mismos conceptos (correo y soporte de hosting), facturados en fechas posteriores a la baja ya confirmada. La propia empresa reconoció por escrito que esta última factura era errónea y que generarían un abono, pero días después efectuaron un cargo en mi cuenta por ese mismo importe, sin que se haya producido ningún reembolso. Al reclamar de nuevo por el mismo motivo, solo he recibido una respuesta automática no relacionada con el asunto, sin que ningún agente haya vuelto a atenderme.
SOLICITO la devolución íntegra de 26,16 € correspondientes a los cargos indebidos señalados —importe que la propia empresa reconoció como erróneo por escrito sin matizarlo como parcial—, confirmación por escrito de que mi contrato opera exclusivamente bajo la tarifa de solo dominios sin que se generen más cargos por correo o soporte de hosting, y una respuesta efectiva por parte de un agente que revise el caso completo. En caso de que la empresa considere que solo procede una devolución parcial por los días efectivamente disfrutados de servicio, solicito que lo justifiquen por escrito con el detalle exacto de fechas y cálculo aplicado.
Sin otro particular, atentamente.
