Buenos días,
Desde Serviocio Madrid Sur S.L. con CIF B70212774 damos traslado a esa entidad de la respuesta a la reclamación recibida mediante correo electrónico el
12/11/2024 a 8:11h.
REFERENCIA:
@@REF_ID@2d5ed62ad21ba079ad@REF_ID@@
Expediente:
11272285
El usuario reclamante fue abonado nuestro hasta el mes de junio de 2024 (incluido), y era conocedor de las condiciones de las promociones de matrícula gratuita y de los planes de los abonados para el verano. El usuario estaba previamente informado de que debían cumplirse al menos 4 meses de baja para poder beneficiarse de la promoción para nuevas altas que teníamos vigente en el mes de septiembre. Como figura en uno de los documentos adjuntados por el usuario, las condiciones para poder beneficiarse de la matrícula gratuita deben consultarse previamente en Recepción, ya que son los compañeros de este servicio los que comprueban que se cumplen las condiciones para poder beneficiarse de la promoción de la matrícula gratuita.
En este caso, el usuario realizó el alta online en el mes de septiembre (20.09.2024), pero no comprobó previamente con Atención al Cliente/Recepción si al darse de alta cumplía con los requisitos para beneficiarse de esta promoción de la exención del pago de la matrícula. Al indicarle nuestros compañeros que no cumplía con los requisitos de permanecer de baja al menos los 4 meses (información que ya conocía con anterioridad), procede a efectuar la reclamación, pero insistimos en que no cumplía el requisito de los 4 meses de baja para poder beneficiarse de la exención del pago del importe de la matrícula.
El usuario se dio de baja con efectos de julio de 2024, y solicitó de nuevo el alta en septiembre de 2024 con fecha a efectos del 01.10.24, sin transcurrir al menos cuatro meses de baja. Cuando formalizó la baja, le explicamos que teníamos varias modalidades para incorporarse en el mes de septiembre sin tener que abonar la matrícula, pero el usuario no quiso formalizar ninguna de esas modalidades; una de ellas era firmar el alta para septiembre, sin cobro alguno en los meses de julio y agosto, y sin pago de matrícula en septiembre (modalidad “fast pass”), pero decidió no formalizarlo así, entendemos que para evitar abonar la mensualidad de septiembre; en el momento de formalizar la baja se le explicó que si no se acogía a esas posibilidades, deberían transcurrir al menos 4 meses desde la baja para no tener que pagar matrícula de nuevo cuando formalizase el alta.
En la publicidad de la promoción de septiembre, se incluía al pie la siguiente información:
“Promoción válida del 26/08/2024 al 30/09/2024 (ambos inclusive). Matrícula gratis para todos los tipos de abono, excepto el abono dúo, previo pago de la cuota del mes en curso del dispositivo de acceso en el momento de la contratación. Sólo para nuevas altas o socios que hayan estado en situación de baja durante al menos 4 meses. Prueba gratis 1 día para no socios mayores de edad. Solo una invitación por persona y año natural. Plazas limitadas. Consulta el resto de condiciones”.Adjuntamos copia de la citada publicidad.
SERVIOCIO valora muy positivamente todas las reclamaciones y sugerencias de los usuarios de los centros deportivos que gestiona, ya que a través de ellas podemos mejorar los servicios que prestamos, y por esa razón SERVIOCIO intenta siempre en la medida de lo posible atender las sugerencias que efectúan nuestros usuarios. Pero por los motivos antes expuestos, en este caso no podemos atender la solicitud del usuario reclamante.
Un cordial saludo
