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Cobro indebido - Indefensión

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. S.

A: Movistar

04/07/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El día 2 de Julio me han cobrado 492.21 € de forma indebida, he contactado telefónicamente con el 1004, personas muy agradables pero ineficientes, como ellas solas (con perdón). Al parecer me cobran un dispositivo ( QUE NO TENGO) y que ya fue objeto de reclamación y devolución de lo cobrado incorrectamente. Les aporto justificantes de esos cobros incorrectos de Septiembre y Octubre del 23, así como su devolución, el justificante del cobro actual de 492.21 € . No puedo aportarles las disculpas que me pidieron , ya que estas fueron verbales SOLICITO : 1.- La devolución de los 492.21 € 2.- Y por favor olvídenme. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Movistar

A: M. S.

15/07/2024

@@REF_ID@3a8f469f4b16a28616@REF_ID@@ Hola Manuel. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación te informamos que, tras reclamar ante el 1004 por el mismo motivo se ha resuelto incluir en fichero para generar nuevas facturas rectificativas devolviendo el nuevo cargo reclamado en el siguiente ciclo puntual (factura de agosto). Gracias por confiar en nosotros, Equipo Movistar. JGV200311725


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