Asunto: Reclamo formal por cobros indebidos y prácticas abusivas – ONLINECV
A quien corresponda:
Por medio de la presente, quiero manifestar mi profundo descontento y realizar un reclamo formal respecto de los cobros efectuados por ONLINECV a mi cuenta bancaria, los cuales considero indebidos, abusivos y carentes de transparencia.
En total, se realizaron 6 cobros por un monto de $17.691 CLP cada uno, sin que existiera claridad suficiente respecto de la naturaleza de la suscripción, renovación automática ni facilidad real para cancelar el servicio. Esta situación me ha generado un importante perjuicio económico y emocional.
Adicionalmente, al solicitar un reembolso, se me exigió presentar un certificado de cuenta corriente emitido por mi banco. Sin embargo, dicho documento tiene un costo aproximado de 1 UF más IVA en Chile (cerca de $40.000 CLP), es decir, un valor incluso superior al monto individual cobrado por ustedes. Esta exigencia resulta completamente desproporcionada, injustificada y abusiva para el consumidor.
Informé expresamente esta situación a ONLINECV, explicando que el costo del documento solicitado implicaba un gasto excesivo e irracional para poder acceder eventualmente a un reembolso. A pesar de ello, la empresa mantuvo la misma política y posteriormente dejó de responder mis comunicaciones.
Considero extremadamente grave que:
• Se efectúen cobros reiterados bajo condiciones poco transparentes.
• Se impongan barreras económicas desproporcionadas para gestionar devoluciones.
• Se ignore posteriormente al cliente cuando este manifiesta formalmente su reclamo.
Todo lo anterior constituye, a mi juicio, una práctica abusiva hacia los consumidores y una situación que bordea claramente el engaño comercial.
Por ello, solicito formalmente:
1. El reembolso íntegro de los 6 cobros realizados.
2. Una respuesta formal y concreta dentro de un plazo razonable.
De no obtener solución, procederé a continuar las denuncias correspondientes ante organismos de protección al consumidor, entidades bancarias y organismos competentes de consumo digital tanto en Chile como en España.
Espero una pronta solución y una respuesta seria frente a esta situación.
Atentamente,
Valeria Vera Contreras
Veracontreras.v@gmail.com
