Cobro indebido, falta de transparencia y prácticas engañosas

Hoy mismo he solicitado una Nota Simple, indicaban que el coste para un servicio de 4h era de 9,90€ mas iva, siguiendo los pasos llegué a la pagina de pago, en la cual sol ponía el importe de 9,90€, al introducir el metodo de pago con tarjeta y redirigirte a la aplicación de la entidad el importe a pagar sale a 0. Posteriormente me han cobrado 34,80€ mas iva en total me han retirado de la tarjeta 42,11eur sin avisar de este importe. He intentado comunicarme mediante su formulario de contacto sin respuesta. Solicito la devolución del importe del mismo ya que es un cobro indebido y no informado Además, NO me han enviado la nota simple y en la web solo pone "en tramite".