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Patricia (Just Eat Spain S.L)
5 nov 2026, 15:20 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a ustedes en relación con el requerimiento recibido con número de referencia , mediante el cual se nos traslada la reclamación presentada por MAITANE A.
La reclamante realizó el pedido n.º 192548091 al escimiento Domino's Pizza a través de nuestra plataforma el pasado 10 de octubre de 2026, por un importe de 52,74 €. Debido a una incidencia en la localización de la clienta, el restaurante optó por no efectuar la entrega. A este respecto, es preciso aclarar que, de acuerdo con la operativa de la plataforma, cuando un escimiento decide no realizar la entrega por imposibilidad de contacto, debe notificarlo directamente a Just Eat para gestionar la cancelación y tramitar el reembolso. Al no haber recibido dicha comunicación por parte del restaurante, el sistema mantuvo el pedido como Entregado y la reclamación inicial fue desestimada por exceder el plazo ordinario de gestión.
No obstante, tras realizar un análisis exhaustivo del expediente y de los antecedentes expuestos, hemos resuelto fallar a favor de la reclamante. En consecuencia, se ha autorizado el reembolso íntegro de los 52,74 € a través del mismo método de pago utilizado en la transacción. El abono se verá reflejado en su cuenta en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.
Agradecemos su mediación en este asunto.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Patricia
Customer Service Solutions Representative
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
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