Cobro Indebido - Error en la baja de la portabilidad

Buenos días, Soy Jorge, titular del contrato de Vodafone. El pasado 13/07/2026 solicité portabilidad del contrato Vodafone (fijo y fibra) a la compañía DIGI. Pero no se dieron de baja los productos/contrato de Vodafone hasta el día 11/08/2026 (o fecha aproximada dependiendo los procesos internos de la compañía), día en el que tuve que llamar a Vodafone para confirmar la baja de los servicios una vez tuve conocimiento que el mismo nº fijo se estaba facturando en dos compañías de telefonía a la vez tal y como se puede observar en las facturas adjuntas. Por lo que reclamo el error en la baja de productos en el procedimiento de portabilidad por parte de la compañía Vodafone. Y, SOLICITO DEVOLUCION DE LOS IMPORTES COBRADOS INDEBIDAMENTE. Nº teléfono fijo de la portabilidad: 865884573 Adjunto DNI; contrato de DIGI, ver artículo 3 donde se indica el producto y fecha de contratación; factura de DIGI donde ya se me está cobrando por el fijo;y facturas de Vodafone (mes de julio, agosto y última factura antes de la baja) Este mail complementa con documentación la reclamación nº 165825868 ya abierta con la compañía Vodafone vía telefónica con la agente Laura. Os facilito mi número de contacto por si fuera necesario: 601383314 (Jorge) Atentamente, sin otro particular. Un saludo.

Estimado Sr. Verdu, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos de que no consta ninguna solicitud de portabilidad de la numeración fija desde la compañía Digi con fecha 13 de julio de 2026. No obstante, el servicio de fibra y fijo, permaneció activo en Vodafone. Esta situación puede producirse debido a que, al cambiar de operador o de tecnología, se conserva el número de teléfono, pero no el denominado número administrativo. Cada compañía asigna a la línea un circuito propio que conecta el domicilio del cliente con la central correspondiente, ya sea mediante par de cobre, cable coaxial o fibra óptica. A cada uno de estos circuitos se le asigna un identificador único denominado número administrativo. La incidencia se produce cuando se realiza un cambio de tecnología o de operador. En estos casos, la nueva compañía efectúa la portabilidad del número telefónico, pero asigna un nuevo número administrativo a la línea. Como consecuencia, no siempre se genera automáticamente la baja del circuito que estaba asociado al operador anterior. Por este motivo, la nueva compañía asumió la titularidad del número telefónico el 11 de agosto de 2026, fecha en la que finalmente se solicitó la baja del circuito que permanecía activo en Vodafone. Respecto a la facturación, la factura YD26-000698113, emitida el 08/08/2026, corresponde al período comprendido entre el 08/07/2026 y el 07/08/2026. En ella puede verificarse actividad asociada a la línea 865 884 573, según el siguiente detalle: 16/07/2026, 17:18 h: acceso al contestador (22177), duración 0:03 minutos, importe 0,00 €. 22/07/2026, 19:05 h: acceso al contestador (22177), duración 0:02 minutos, importe 0,00 €. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

El contrato administrativo al que se refieren es terminología interna, en la práctica se me está cobrando por el mismo servicio en dos compañías diferentes. Ya que en el mismo periodo de tiempo ha sido facturado el mismo número de teléfono fijo en dos compañías una vez dada la orden de potabilidad. Por lo que ruego se devuelva el importe cobrado indebidamente.