Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. B.

A: PortalRegistros. Mobetramit SL

15/07/2025

A: PortalRegistros. Mobetramit SL Estimados/as señores/as de Portalresgistro.com Me pongo en contacto con vosotros, porque el día 9 de julio, habéis hecho un cargo en mi tarjeta diferente al ofrecido en la web. Solicité la NOTA SIMPLE [104511] de un inmueble y ofrecieron 2 opciones de precio: una emisión del documento muy urgente por 9,9€ y una emisión urgente por 6,9€. Seleccioné la opción urgente, y durante el trámite del pago con tarjeta aparecía que se iba a cargar 0€, y sin previo aviso me cargaron 38,48€. En ningún caso he aceptado tal importe, que NO APARECE EN NINGÚN MOMENTO DE FORMA EXPLÍCITA DURANTE EL PROCESO DE PAGO. Al momento me puse en contacto con ustedes vía email, en dos ocasiones, SOLICITANDO LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO Y DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE, a lo que ustedes hicieron caso omiso. La petición de cancelación se hizo de forma inmediata, por lo que no se había tramitado aún la nota simple, avisando de que EN CASO DE EJECUTARSE EL PAGO, PONDRÍA UNA RECLAMACIÓN EN LA OCU Y EN MI ENTIDAD BANCARIA PARA QUE SE DEVUELVA EL IMPORTE COBRADO. En consecuencia, solicito la devolución del importe. Quedo a la espera de una SOLUCIÓN URGENTE.

Mensajes (1)

J. B.

A: PortalRegistros. Mobetramit SL

15/07/2025

Estimados/as señores/as de Portalresgistro.com, me parece muy oportuno que empiecen a responder a mis correos justo después de tramitar la denuncia en la OCU. Durante el proceso de solicitud, EN NINGÚN MOMENTO SE MENCIONA EL IMPORTE DE 19.90 € + IVA que sí aparece en otro sitio de su web y he encontrado a posteriori una vez me he dado cuenta que han cobrado los 38,48 € . Cuando se autoriza el cargo en la tarjeta de débito a través de la aplicación personal de Banca a distancia el valor que sale en la misma son 0 €, lo que demuestra que su intención es engañar al usuario al “marcar la casilla correspondiente antes de proceder al pago” como ustedes dicen. Se considera una engaño cuando no se notifica el importe que vas a cobrar a una persona en un cargo bancario, algo que ustedes han hecho. EN NINGÚN MOMENTO APARECE EL IMPORTE TOTAL. Sea como sea, en cuanto me di cuenta del cargo inmediatamente les mande un mail para cancelarlo, y no han hecho caso alguno, y han seguido adelante ignorando por completo las solicitudes. Por este motivo, me acojo como usuaria a mi DERECHO DE DESISTIMIENTO de conformidad con lo previsto en artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ya que la prestación del servicio no ha sido ejecutada cuando he solicitado la cancelación de este. REITERO: SOLICITO el reembolso total de su factura 21810 de 30/06/2025, por no ser transparentes con el importe total a cobrar durante el proceso de pago. Sin otro particular, atentamente.

Asistencia solicitada 29 julio 2025

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