cobro indebido en tarjeta

El día 16 de enero de 2025 hice una reserva de habitación en el Hotel Paris La Fayett e de Paris para un viaje a través de la plataforma Booking, después de la confirmación de dicha reserva, y unos días después el 28 de enero de 2025 y siempre dentro del chat de la aplicación, recibo un mensaje para modificar la reserva de dicho Hotel porque ya no es válida, según parece un ciberdelincuente se hizo pasar por un representante oficial y me proporcionó un enlace a una pasarela de pago para volver a introducir los datos de mi tarjeta. Al hacerlo, fui víctima de un cargo de 833, 99€ no autorizado, ya que como consta en la reserva, pagaría el precio de la habitación en el Hotel. Todo esto ocurrió dentro del chat de la plataforma de Booking. He encontrado múltiples publicaciones en internet que alertan sobre este tipo de estafas, lo cual indica que se trata de un problema recurrente y conocido.

------------------------------------ Filipa Rocha (CS Global) 20 oct 2025, 10:10 CEST A la atencion de: OCU Email: cs.relations.emea@booking.com date 20/10/2025 Tu ref: Estimados/a, Les envío esta carta desde el Departamento de Atención al Cliente de Booking.com B.V., una sociedad privada de responsabilidad limitada, constituida conforme a las leyes de los Países Bajos (Booking.com), en respuesta a su carta recibida con fecha 11/02/2025, le informamos de lo siguiente: No hemos recibido la información suficiente y relevante a la siguiente reclamación: Referencia: 12072208 Con el objetivo de poder ayudarle con la mencionada reclamación, la información de esta debe incluir los datos que se requieren a continuación:• Número de confirmación de la reserva. • Dirección de correo electrónico (utilizada para hacer la reserva): • Nombre y ubicación del alojamiento: • Fecha de entrada y fecha de salida:Además, le agradeceríamos que nos envíen un resumen de la reclamación exacta y la solicitud en sí del cliente para poder ofrecer la mejor ayuda en este caso.(If the authority sent attachments in the claim but these documents cannot be open anymore-Otherwise, delete, please) Además, informarle de que los documentos adjuntos que nos remitieron no permiten el acceso, por tanto, no podemos revisar dicha información. Por este motivo, les solicitamos que nos envíen dichos documentos en PDF para poder dar revisión al caso.Les agradecemos nos envíen la información solicitada lo antes posible para poder darles una respuesta al caso en tiempo y forma.Espero y confío en haberle informado de forma suficiente.Si tiene más preguntas o comentarios sobre lo anterior, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Filipa R. — CS Senior Relations Specialist Booking.comCustomer Service Center (Netherlands) B.V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NY3DL0-3EN07]