Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Booking.com en relación con una reserva realizada en el hotel Madrid Chamartín, Affiliated by Meliá.
El día 5 de mayo de 2026 realicé una reserva a través de Booking.com para una habitación estándar en dicho hotel, con número de confirmación 5261486069, por un importe total de 208,80 €.
Tras efectuar la reserva, utilicé el sistema de mensajería de la propia plataforma de Booking para solicitar únicamente que, si era posible, la habitación doble dispusiera de dos camas individuales en lugar de una cama de matrimonio. El hotel respondió también a través de la plataforma indicando expresamente que dicha petición no podía gestionarse con antelación, aunque intentarían atenderla a mi llegada. En ningún momento solicité un cambio de categoría de habitación, modificación de tarifa ni contratación de una habitación superior.
Posteriormente comprobé en mi cuenta bancaria que Booking había realizado varios cargos y abonos relacionados con esta reserva. Como consecuencia de dichos movimientos, el importe finalmente cobrado ascendió aproximadamente a 307 €, es decir, unos 99 € más que el precio inicialmente contratado.
Al detectar esta diferencia contacté tanto con el hotel como con Booking.com. El hotel me informó de que la reserva había sido modificada a una categoría superior y que ellos habían cobrado el importe que figuraba en la reserva recibida desde Booking. Por su parte, Booking.com sostiene que el cambio de categoría se realizó a través de la plataforma y niega la existencia de un error informático.
Sin embargo, yo nunca solicité ni autoricé dicho cambio de categoría. La única gestión realizada por mi parte fue la petición de dos camas individuales dentro de la habitación reservada inicialmente. Además, Booking no ha aportado ninguna prueba que demuestre que fui yo quien solicitó expresamente la modificación de la reserva. De hecho, cuando solicité justificación documental de ese supuesto cambio realizado por mí en la aplicación, no se me facilitó ninguna evidencia.
Considero que se me ha facturado un servicio distinto al contratado inicialmente sin mi consentimiento expreso y que he sufrido un perjuicio económico de aproximadamente 99 €, importe correspondiente a la diferencia entre el precio original de la reserva y el importe finalmente cobrado.
SOLICITO:
Que Booking.com aporte prueba documental fehaciente de la supuesta solicitud de cambio de categoría de habitación realizada por mi parte.
Que, en ausencia de dicha prueba, se reconozca que el incremento de precio no fue autorizado por el consumidor.
Que se proceda al reembolso de la cantidad cobrada indebidamente, aproximadamente 99 €, correspondiente a la diferencia entre el precio inicialmente contratado y el importe finalmente abonado.
Que se revise la actuación de Booking.com y del establecimiento para evitar que situaciones similares puedan afectar a otros consumidores.
Dispongo de la documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la confirmación inicial de la reserva, los mensajes intercambiados a través de la plataforma de Booking, los movimientos bancarios correspondientes y las comunicaciones posteriores mantenidas con Booking.com y con el hotel.
Sin otro particular, atentamente.
José Rivera Pozo
