Cobro indebido en mi servicio

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? al firmar el contrato me indicaron que el pago iba ser 35 euros ,pero mi facturación me está viniendo 86,luego 73 euros.Cyando llamo para reclamar me envían a la oficina presencial y ellos me dicen que debo llamarosea no solucionan. SOLICITO […].? por favor se me devuelva mi dinero que pagué extra y también me envíen el contrato físico donde indica la cantidad a pagar. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01894071-49, presentada por el señor Jose Enrique Lozano Acuña que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 1535062:Que, el señor Jose Enrique Lozano Acuña reclama a esta mercantil haber aceptado una oferta de 35Eur y estar recibiendo facturas con un importe superior. Asimismo, reclama se le envíe el contrato.Que, tras la revisión realizada comprobamos que el señor Jose Enrique Lozano Acuña acepta un contrato realizándose de manera presencial con un importe de 48Eur.Que, comprobamos que no se ha aplicado el precio aceptado de 48Eur.Que, en el contrato aceptado por el señor Jose Enrique Lozano Acuña consta que en el servicio de internet debería tener tras los 3 primeros meses una velocidad de 300Mb.Que, procedemos a corregir la promoción aceptada y a regularizar las cuotas erróneamente facturadas.Que, en la factura de consumos de septiembre se le factura una cuota de reconexión de la línea por bloqueo por impago del servicio tras devolución de la factura de consumos de agosto.En base a las condiciones generales de contratación el coste facturado es correcto.Que, al respecto de las condiciones generales de la contratación, aportamos copia para su comprobación (Doc1), se encuentran sitas en la página web del mercantil, y donde pueden ser revisadas para más información:s:www.euskaltel.com/tarifas-y-condicionesarticularesQue, por deferencia comercial procedemos a regularizar el importe facturado por dicho concepto.La devolución se realizará en la cuenta del señor Jose Enrique Lozano Acuña a partir del 20 de noviembre de 2023.Adjuntamos a este escrito el contrato firmado por el señor Jose Enrique Lozano Acuña (Doc2).Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Solo para hacerles hincapié que el contrato que firmé fue digital y varias veces que me acerqué a las oficinas a pedirlo ,no tenían razón y me decían que llame a atención al cliente y ellos que vaya a oficina.Pero el que me hizo firmar no me habló de permanencia.Con respecto a los megas si sabía que era promoción.Siempre me decían que los cobros eran por el iPhone, entonces pme pregunto para que venden ese tipo de móviles si generan mucho gasto o consumo involuntario al cliente.

Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a OCU a expediente referencia CPTES01894071-49, presentada por el señor Jose Enrique Lozano Acuña que en los sistemas de Euskaltel ha quedado registrada con el número 1535062:Que, el señor José Enrique Lozano Acuña, tras recibir respuesta a su reclamación enviada el 24 de octubre del 2023, envía nueva notificación indicando que el contrato que firmó fue digital y acudió a las oficinas a pedirlo, y le decían que llamara a atención al cliente y en atención al cliente le remiten a oficina.Añade su disconformidad por los cobros generados por el terminal iPhone, según le han informado.Que, tras la revisión realizada comprobamos que el señor José Enrique Lozano Acuña acepta un contrato realizándose de manera presencial con un importe de 48Eur y permanencia de 12 meses. En el anexo promociones nuevo cliente se informa de la permanencia. Adjuntamos copia del contrato a estas alegaciones y le pedimos disculpas si la información por parte del comercial no fue la correcta.Que, se confirma que los consumos reclamados corresponden a la activación de la aplicación FaceTime de equipamientos IPhone que, en su caso, son ajenos a esta mercantil. El consumo reclamado, está correctamente registrado siendo su facturación correcta, y en cumplimiento de la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio que regula las garantías de calidad de la facturación de los operadores, dispone de un sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) según las normas de calidad al uso, que garantiza la exactitud de la facturación realizada a los clientes y que por supuesto, está auditado, tal y como lo acredita la Secretaría de Estado y Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID).Se aconseja la modificación de la configuración en el propio terminal de la aplicación mediante su menú y en ajustes cambiar el identificador a un Apple iD o correo electrónico en vez del número de teléfono y así evitar los SMS que remite el terminal para activación y desactivación de dichas aplicaciones.Por deferencia y de manera excepcional, esta mercantil tramitó ajustes mediante factura rectificativa R00VH44 de -34.34. Adjuntamos copia a estas alegaciones.Aprovechamos la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al Cliente

Buenas tardes,ustedes me siguen cobrando más de lo que dice mi tarifa y siempre tienen un motivo para que sea más que lo acordado,la última vez pagué 73 euros y mi tarifa es 48,siguen inventando excusas para cobrar de más y no cumplir lo que dice el contrato.envina para poder retirarme debo pagar una cantidad por la línea de internet,si ustedes me aceptan podría retirarme de su empresa,solo pagaría lo del celular que saqué...espero puedan ser razonables,al final termino pagando más