Soy titular del contrato de suministro de gas nº 1300252444709 (actualmente dado de baja).
Durante más de 15 meses he exigido a ENDESA la devolución del importe cobrado indebidamente en la factura nº 504008793281 (importe: 346,47 €, fecha emisión: 20/04/2024), basada en una lectura estimada (10.035 m3) cuando el consumo real acreditado (foto + lectura vía app "Yoleogas") era de 9.871,564 m3. Les resumo aquí la iteración de hechos hasta la fecha.
1.- En fecha 30/04/2024, con el contrato aún vigente, presento reclamación.
2.- En el ticket resultante nº 246026108 la propia Endesa reconoce que se trataba de una estimación y que se regularizaría "en la siguiente factura", algo imposible dado que el contrato fue dado de baja ese mismo día.
3.- El 7/06/2024, la respuesta de su agente (solicitud nº 250801908) fue admitir que no hay regularización y, aún peor, negarme el derecho a reclamar por este canal por tener el contrato ya cerrado, remitiéndome a una tienda física. Esta excusa es inaceptable.
4.- Ese mismo día respondí con claridad lo siguiente “El cobro indebido y la primera reclamación se producen con el contrato en vigor. Impedir que reclame por canal digital tras la baja es una maniobra irresponsable y torticera que solo confirma por qué cambié de compañía.”. A esa respuesta nunca contestaron.
5.- Un año después, y sin respuesta, remití nuevo correo el 15/04/2025. Les recordaba que el caso seguía pendiente y añadía que, paradójicamente, hemos vuelto a tener contratos con Endesa por la compra de un nuevo inmueble y que ya hemos cancelado. Aun así, su empresa sigue sin atender una reclamación legítima ni mostrar intención alguna de resolverla.
6.- Hemos recibido ultimamente llamadas comerciales, una para ofertarme tarifas y cambio de compañía. A la vista de mi indignación por la propuesta se ha canalizado a recuperación de clientes y la respuesta ha sido igualmente inútil para resolver esta problemática.
7.- Llamé hace 5 semanas al 800760909. Se revisó mi asunto, constatando el pago indebido y las actuaciones que he seguido. Lo único que se me ha respondido es que la reclamación está en curso, y que procede esperar, sin darme más explicación o plazo de pago previsto.
8.- Por ello el pasado 4 de agosto, por mail, les requerí formalmente:
a) La emisión de factura rectificativa con la lectura real indicada.
b) La devolución inmediata del importe cobrado en exceso.
c) Y una respuesta formal, que nunca llegó.
Ante este abuso, silencio, evasivas y excusas, aperturo aqui reclamación en este foro.
