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Cobro indebido de una suscripción

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: Privilegios En Compras (Privicompras)

01/01/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con dos cargos de 18€ (5 de noviembre y 5 de diciembre de 2024) y el intento de cobro de un tercero, hoy 1 de enero de 2025. Corresponden a una suscripción que se realizó en mi cuenta sin previo aviso al momento de crearla, ya que lo único que estaba realizando era un trámite para obtener un descuento tras la compra en la tienda online Lookfantastic. En ningún momento se indicó de manera clara y transparente que se realizaría este cobro ni se me solicitó autorización explícita para proceder con el mismo. Considero que esta práctica es contraria a la legislación sobre derechos de los consumidores. Es más, en ningún momento he facilitado expresamente mis datos bancarios para dicho hecho, con lo cuál sólo han podido ser obtenidos sin mi consentimiento de la compra realizada en la empresa Lookfantastic, con la que presumiblemente están asociados. Sumando esto a lo anterior me hace pensar que su forma de actuar puede estar siendo fraudulenta. Según la normativa vigente, cualquier cobro relacionado con una suscripción o servicio debe ser comunicado de manera explícita, detallada y transparente ANTES de realizarse, asegurándose de contar CONSENTIMIENTO INFORMADO del cliente. En este caso, considero que no se cumplió con dicho requisito. Solicito por tanto la devolución de las dos cuotas de 18€ cada una, el desestimiento definitivo de cobro de la del mes de enero y siguientes, y por supuesto, la baja inmediata de la suscripción, de lo contrario no me quedará otra que tomar acciones legales.

Mensajes (1)

Privilegios En Compras (Privicompras)

A: M. G.

07/01/2025

Términos y Condiciones Política de Ayuda Contacto Solicitud de Información REF: 25806887 Hola, Gracias por contactar con Privilegios en Compras. Te informamos de que tu reclamación ha sido resuelta en fecha 07/01/2025 y la resolución remitida a tu dirección de correo electrónico 8*********e@gmail.com. En caso de tener alguna duda, por favor, rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de un email aatencionalcliente@privilegiosencompras.es. Referencia: @@REF_ID@f5cbb20c15f2ddb352@REF_ID@@ Número de caso: 11759754 Agradeciéndote de antemano tu atención, recibe un cordial saludo. ¿Hay algo más que podamos hacer? Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00, Sábados de 10:00 a 17:00, para cualquier consulta o aclaración. Simplemente, enviándonos un correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono gratuito (desde líneas fijas en España). Atentamente, El equipo de Privilegios en Compras www.privilegiosencompras.es atencionalcliente@privilegiosencompras.es 900.87.87.10 (llamada gratuita desde un teléfono fijo en España) Lunes a Viernes 09h00 - 21h00, Sábados 10h00 - 17h00 Excepto festivos Privilegios en Compras es un servicio gestionado por Webloyalty Sàrl con un capital de 100.000 francos suizos, cuya sede se encuentra en Avenue Reverdil 8, 1260 Nyon, Suiza, registro del comercio (RC) de Vaud CHE-344.043.246. Si quieres conocer más sobre nosotros, visita www.privilegiosencompras.es. Webloyalty Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos que nos facilites en el formulario. Lee nuestra Política de para más información sobre el tratamiento de tus datos y sobre el ejercicio de tus derechos. Esta es una oferta reservada para mayores de 18 años residentes en España, siendo de aplicación los Términos y Condiciones del Servicio. Todas las marcas y/o copyrights son propiedad de sus respectivos propietarios. Los terceros que participan en este programa están sujetos a cambio.


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