Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de eDreams para manifestar mi disconformidad con el cobro de la renovación de una suscripción que había sido cancelada con anterioridad y cuya renovación no he consentido.
A pesar de haber cancelado la suscripción previamente, se ha vuelto a efectuar un cargo correspondiente a su renovación. Asimismo, he podido comprobar que, tras realizar la cancelación a través de la aplicación, no se remite ningún correo electrónico ni justificante que acredite la misma, lo que impide al consumidor disponer de una prueba documental de haber llevado a cabo dicho trámite.
Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, se me ha comunicado que no procede la devolución del importe cobrado, ofreciéndose únicamente cupones u otras compensaciones para utilizar en la propia plataforma, solución que no acepto al no corresponderse con mi solicitud.
SOLICITO la devolución íntegra del importe cobrado por la renovación de la suscripción, así como la confirmación expresa de la cancelación definitiva de la misma, garantizando que no se efectuarán nuevos cargos en el futuro.
Un saludo.
