Cobro indebido de tarjeta de debito por Getararound app

Estimados/as señores/as: El día 05 de septiembre de 2026 procedí buscar un coche alquilado usando la plataforma Getaround, furgoneta VolksWagen Transport 2.9 TDI, matrícula 4594MXP, en el aparcamiento público ubicado al lado del Campo Municipal de Futbol de Baró de Viver, en la Calle Tucman. El alquiler empezó a las 12:00h del día 05 de septiembre y se finalizó el día 05 de septiembre de 2026 a las 20:30h, puntualmente. El coche se devolvió en perfecto estado, solamente con algunas marcas de suciedad y pequeño arañazo en la carrocería por encima de la rueda trasera derecha - lo que se puede ver en las fotos (adjuntos 1 y 2) de la recogida y entrega del coche - marcas las cuales que se quitan facilmente con productos automotivos adecuados que se pude encontrar en cualquier tiende especializada. En el mismo día del alquiler del coche, recibí un cobro de 15€ "por devolución con retraso", por lo que lo devolví dentro del limite de tolerancia de 30 minutos. Posteriormente, en el día 14 de septiembre de 2026, he recibido una comunicación en la que se me informaba de unos daños que presenta el vehículo y se me cobraron en esa fecha directamente de mi tarjeta de debito la cantidad de 339€ por la dicha "reparación" y más 45€ por la "gestión de siniestro", esto algunos minutos después de que me enviaron un correo electrónico, de forma que fui a notar bien más tarde en aquel día después de leerlo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1- fotos del exterior del coche en la recogida; 2- foto del exterior del coche en la entrega con marcas de suciedad y un pequeño arañazo; 3- recibo de pago en tarjeta de débito por dicho retraso en la devolución del coche; 4- recibo de pago por el dicho reparo de daño en el coche; 5- recibo de pago por gestión de siniestro Solicito, que se me devuelvan el cobro por la dicha "reparación" del tal daño, de la gestión de siniestro y también la devolución de cobro por la presunción de extrapolar el tiempo de tolerancia de 30 minutos para devolver el coche. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Señor: Sobre el daño (339 €) y los gastos de gestión del siniestro (45 €): el conductor es responsable de un daño cuando este no figuraba en la inspección al inicio del alquiler y aparece durante el periodo de alquiler. En el alquiler nº 10432711 (5 de septiembre de 2026), no se registró ningún daño en la inspección al inicio del alquiler, y el arañazo situado encima de la rueda trasera derecha figura en las fotos tomadas al final del periodo de alquiler. Esas fotos sitúan el arañazo dentro del alquiler y no antes, por lo que no se sostiene que fuera preexistente. El peritaje realizado por nuestro socio de peritaje es coherente con el daño constatado. Los gastos de gestión del siniestro son accesorios y se facturan cuando el daño queda validado, como es el caso. Sobre el cargo de 15 € por devolución tardía: se aplica cuando el vehículo se devuelve después de la hora de finalización reservada y de la tolerancia aplicable. Tras comparar la hora de finalización reservada con la hora de devolución efectiva, se constata que el vehículo se devolvió a las 20:30, después de la tolerancia aplicable. En consecuencia, se mantiene el cargo por devolución tardía. En consecuencia, se mantienen los tres cargos (339 €, 45 € y 15 €, es decir, 399 € en total). Saludos cordiales, Isabel - Associée Senior Support Client Getaround On Mon, Sep 14, 2026 at 14:30 PM, reclamar@ocu.org wrote: