**ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR COBRO INDEBIDO DE SUSCRIPCIÓN EDREAMS PRIME PREVIAMENTE CANCELADA**
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams / Vacaciones eDreams, S.L.:
Por medio de la presente, formulo reclamación formal por el cobro indebido correspondiente a la renovación de una suscripción eDreams Prime que había sido cancelada con anterioridad.
Quiero hacer constar que ya he reclamado previamente este cargo a eDreams, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta ni solución alguna. Asimismo, los intentos de contactar con su servicio de atención al cliente han resultado infructuosos, con tiempos de espera extraordinariamente prolongados que, en la práctica, dificultan seriamente la posibilidad de formular y resolver una reclamación.
La suscripción cuya renovación ahora se me ha cobrado fue cancelada con anterioridad a la fecha de renovación, por lo que no existía autorización por mi parte para efectuar un nuevo cargo en concepto de renovación de eDreams Prime.
A pesar de ello, se ha cargado en mi medio de pago la cantidad de 89,99 euros, con fecha de 29 de julio de 2026, en concepto de "Edreams prime annual".
Además, al acceder actualmente a mi cuenta de eDreams, no encuentro de forma clara y accesible información que permita comprobar el historial de la suscripción, su anterior cancelación o la supuesta autorización en virtud de la cual se habría producido esta renovación y el correspondiente cargo.
Por todo ello, REQUIERO FORMALMENTE a Vacaciones eDreams, S.L. para que:
1. Proceda a la devolución íntegra e inmediata del importe indebidamente cobrado.
2. Confirme por escrito que la suscripción eDreams Prime se encuentra cancelada y que no se realizará ningún otro cargo futuro asociado a la misma.
3. Me facilite información documental sobre la fecha y circunstancias de la supuesta renovación de la suscripción y, en particular, sobre qué autorización contractual consideran vigente para haber efectuado dicho cargo, teniendo en cuenta que la renovación había sido previamente cancelada.
4. Me facilite, asimismo, la información que obre en sus sistemas relativa a la cancelación de la suscripción realizada con anterioridad, así como cualquier modificación posterior que conste en relación con su estado.
Dejo expresamente constancia de que esta reclamación no constituye una solicitud de cancelación formulada ahora, sino una reclamación contra un cargo que considero indebido por corresponder a la renovación de una suscripción cuya renovación automática ya había sido cancelada con anterioridad.
Igualmente, dejo constancia de que ya se ha presentado una reclamación previa sin haber obtenido respuesta, por lo que solicito que la presente sea atendida y contestada por escrito a la mayor brevedad posible.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y la devolución íntegra de la cantidad cobrada, procederé a formular la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de protección de los consumidores, así como a impugnar el cargo ante mi entidad bancaria y a ejercer, en su caso, las acciones legales que correspondan, aportando como documentación las reclamaciones efectuadas, los intentos de contacto realizados, la documentación relativa a la cancelación y el justificante del cargo efectuado.
Solicito, finalmente, acuse de recibo de la presente reclamación y número o referencia de expediente, a efectos de dejar constancia documental de su presentación.
Atentamente,
Rafael Porlán Moreno
DNI/NIE: [**********]
Correo electrónico asociado a la cuenta eDreams: [**********]
Número de referencia de eDreams Prime, si consta: [**********]
Fecha: [**********]
