Puesto que EDreams está realizando este cobro indebido a numerosos clientes. Les pongo un modelo de reclamación
Yo, xxxxxxxxxxxxxxxxx, por medio del presente burofax les requiero formalmente para que procedan a la devolución inmediata de la cantidad de OCHENTA Y NUEVE EUROS CON NOVENTA Y NUEVE CÉNTIMOS (89,99 €), correspondiente al cargo efectuado en mi cuenta bancaria por la supuesta renovación anual de la suscripción eDreams Prime, por considerar dicho cobro contrario a Derecho y vulnerador de la legislación española de protección de los consumidores.
La renovación se ha producido sin que yo prestara un consentimiento válido para el nuevo periodo contractual y, en todo caso, incumpliendo las obligaciones de información que la ley impone al empresario.
En particular, el artículo 97.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en la redacción vigente tras la Ley 4/2022, de 25 de febrero, establece que, en los contratos de duración determinada sujetos a renovación automática, el empresario está obligado a informar al consumidor, con una antelación mínima de quince días, del vencimiento del contrato, de la renovación prevista y de las consecuencias de no comunicar su cancelación.
Hasta la fecha, ustedes no han acreditado haber cumplido dicha obligación legal.
Por ello, les requiero para que aporten documentalmente:
1. La fecha y hora exactas en que afirman haber remitido el aviso previo de renovación.
2. El contenido íntegro de dicha comunicación.
3. La dirección de correo electrónico a la que fue enviada.
4. La prueba de que dicho aviso fue remitido con la antelación mínima exigida por el artículo 97.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La mera afirmación de que se remitió un correo electrónico resulta manifiestamente insuficiente para acreditar el cumplimiento de una obligación legal cuyo incumplimiento determina la improcedencia de la renovación automática y del consiguiente cargo económico.
Asimismo, considero que la forma en que se comercializa y renueva el servicio eDreams Prime plantea serias dudas respecto del cumplimiento de la normativa sobre transparencia contractual, protección de los consumidores y prácticas comerciales desleales.
A este respecto, he podido comprobar personalmente la existencia de una extraordinaria cantidad de reclamaciones públicas de consumidores en la página oficial de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), en las que numerosos afectados describen hechos sustancialmente idénticos al mío: renovaciones automáticas no advertidas, cargos inesperados en sus cuentas bancarias y negativas iniciales a devolver el importe cobrado. Sin prejuzgar el resultado jurídico de cada una de dichas reclamaciones, su número y coincidencia evidencian la posible existencia de un patrón de actuación reiterado que, de confirmarse, podría constituir una grave vulneración de la normativa protectora de los consumidores.
https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas?companyId=300000107
Igualmente, deseo dejar expresa constancia de que contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente, donde el operador que me atendió me confirmó expresamente que el importe de 89,99 euros iba a serme devuelto. Confiando en dicha manifestación, entendí que la incidencia había quedado solucionada. Sin embargo, la devolución nunca llegó a efectuarse, incumpliéndose así el compromiso asumido por su propia empresa.
Como consecuencia directa de esta actuación me he visto obligado a invertir un tiempo considerable revisando movimientos bancarios, efectuando llamadas telefónicas, recopilando documentación, preparando escritos y reclamaciones y realizando numerosas gestiones administrativas para recuperar un dinero que jamás debió ser cargado. Todo ello constituye un perjuicio efectivo y económicamente valorable, imputable exclusivamente a la actuación de su empresa, por el que me reservo expresamente el ejercicio de las acciones de reclamación de daños y perjuicios previstas en los artículos 1101 y siguientes del Código Civil, así como cualesquiera otras acciones que pudieran corresponderme conforme a la legislación vigente.
POR TODO ELLO, LES REQUIERO FORMALMENTE:
Primero. Que procedan, en el plazo máximo e improrrogable de SIETE (7) DÍAS NATURALES desde la recepción del presente burofax, a devolver íntegramente la cantidad de 89,99 euros.
Segundo. Que dicha devolución se efectúe mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta de mi titularidad:
IBAN: xxxxxxx
Tercero. Que remitan confirmación escrita de la cancelación definitiva de cualquier renovación futura de la suscripción eDreams Prime.
Cuarto. Que faciliten copia de toda la documentación relativa a la supuesta renovación automática del servicio y, en particular, de la comunicación previa exigida por el artículo 97.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Quinto. Que indemnicen los daños y perjuicios ocasionados por el tiempo, molestias y gastos derivados de las actuaciones que me he visto obligado a realizar para reclamar la devolución de una cantidad indebidamente cobrada, sin perjuicio de su ulterior cuantificación.
Les advierto expresamente de que, si transcurrido el plazo indicado no hubiera recibido la devolución íntegra del importe reclamado, formularé las correspondientes reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de consumo, ejercitaré las acciones judiciales civiles que resulten procedentes para obtener tanto la restitución de las cantidades indebidamente cobradas como la indemnización de los daños y perjuicios sufridos y pondré los hechos en conocimiento de las autoridades competentes a fin de que valoren la posible existencia de infracciones administrativas en materia de protección de los consumidores.
El presente burofax constituye requerimiento fehaciente previo, con todos los efectos legales oportunos, incluida la interrupción de los plazos que pudieran resultar aplicables y la acreditación de la buena fe de esta parte antes del ejercicio de las acciones judiciales correspondientes.
