Como titular de los contratos con número OR-0024037855 y OR-0023955041, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a un cobro incorrecto relacionado con servicios de Endesa X, los cuales no he solicitado ni autorizado.
El motivo de mi reclamación es que en la factura correspondiente a 11/09/2024, se me ha cobrado un importe de 53,22 euros por servicios de Endesa X, correspondientes a cinco meses retroactivos de los que nunca he sido informada ni he solicitado la prestación de dichos servicios. Este cobro se ha realizado en una única factura, elevando el importe total de la misma a 94,75 euros, lo que representa más del 50% del total en concepto de servicios retroactivos que, además, no fueron incluidos en las facturas anteriores.
El día 23 de septiembre de 2024 contacté telefónicamente tanto con Endesa como con Endesa X para solicitar información sobre este cobro. Lamentablemente, ninguna de las dos compañías fue capaz de aclararme el motivo por el cual se ha facturado de una sola vez, ni han asumido responsabilidad alguna sobre la situación.
Asimismo, al solicitar la baja de estos servicios, fui informada de que existe una renovación automática anual que finaliza en abril de 2025. Quiero destacar que en ningún momento fui informada sobre dicha renovación automática, ni tampoco consta en los volantes dejados por el técnico de Endesa X tras las revisiones realizadas en mi domicilio. En las visitas, se me informó únicamente de que tenía una revisión gratuita anual del equipo de gas, omitiendo cualquier mención a la anualidad o a un servicio adicional. Esta falta de información me ha llevado a un error, ya que nunca fui consciente de que estos servicios estaban activos.
De haber estado debidamente informada y si los cobros hubieran sido reflejados correctamente en las facturas correspondientes, habría gestionado la baja de manera oportuna. Sin embargo, al haberse ocultado esta información y al haberse acumulado los cobros de varios meses, me ha sido imposible detectar la activación de este contrato y los importes mensuales que me estaban cobrando.
Tras casi dos horas de llamadas entre ambas compañías, sigo sin una solución. Endesa se desentiende de la responsabilidad, alegando ser solo intermediaria de los servicios de Endesa X, mientras que Endesa X afirma haber realizado los cobros a Endesa de forma mensual, sin responsabilizarse del cobro retroactivo en mis facturas. Incluso, me han indicado que aún queda un pago pendiente que no ha sido gestionado por Endesa.
Adjunto a esta reclamación:
• Mis documentos con datos personales;
• Los volantes dejados por el técnico de Endesa X, donde no se menciona la existencia de ninguna anualidad;
• La factura en la que se refleja el cobro acumulado de los 5 meses retroactivos de Endesa X.
Por todo lo expuesto, solicito lo siguiente:
1. La baja inmediata de los servicios OK Gás y OK Luz vinculados a los contratos OR-0024037855 y OR-0023955041.
2. La devolución del importe de 53,22 euros, correspondiente a los meses de servicio retroactivo cobrados, derivados de una renovación anual sin previo aviso ni autorización por mi parte.
Quedo a la espera de una solución eficiente y formal por parte de su compañía, confiando en que se resuelva este problema a la mayor brevedad.
Sin otro particular, les agradezco su atención.
Atentamente.
