A la atención de ENDESA ENERGÍA, S.A.U.:
Por medio de la presente, formulo reclamación contra Endesa por el cobro indebido del servicio adicional denominado “Protección 360 Plus”, incluido en mis facturas sin mi consentimiento y durante un periodo superior a doce meses.
En ningún momento he contratado, solicitado ni autorizado el servicio “Protección 360 Plus”. No he firmado contrato alguno, ni he prestado consentimiento verbal, escrito, digital ni mediante grabación telefónica para su contratación.
Hasta la fecha en que solicité la baja del servicio, éste figuraba como activo en mi área privada o intranet de cliente. No obstante, en ningún momento se me permitió acceder, consultar ni descargar contrato alguno relativo a dicho servicio, lo que evidencia la inexistencia de un consentimiento válido y verificable por mi parte.
A pesar de ello, Endesa ha venido facturando de forma recurrente dicho servicio durante más de doce meses, lo que constituye un claro supuesto de servicio no solicitado, prohibido por la normativa vigente en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias.
Asimismo, solicité expresamente la baja del servicio “Protección 360 Plus” el día 9 de diciembre. Pese a dicha solicitud, el servicio ha sido nuevamente facturado en la última factura correspondiente al periodo del 1 al 31 de diciembre, lo que supone un nuevo cobro indebido posterior a la cancelación.
De conformidad con la legislación aplicable, los servicios no solicitados no generan obligación de pago, y corresponde a la empresa acreditar la existencia de un consentimiento expreso, informado y verificable. En ausencia de dicha prueba, los importes cobrados deben ser reintegrados íntegramente.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
La baja inmediata y definitiva del servicio “Protección 360 Plus”, en caso de que aún conste como activo.
La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas indebidamente por dicho servicio durante más de doce meses.
La devolución del importe cobrado indebidamente en la factura correspondiente al periodo del 1 al 31 de diciembre, pese a haber solicitado la baja el día 9 de diciembre.
Que se me facilite, en caso de que Endesa alegue la existencia de contratación válida, copia del supuesto contrato o prueba de consentimiento expreso.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, me reservo el derecho de continuar la reclamación ante la OCU, los organismos públicos de consumo y, en su caso, los sistemas de arbitraje o las acciones legales que correspondan.
Atentamente
