Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Jazztel por un cargo de roaming que considero improcedente.
En la factura correspondiente al mes de mayo de 2026 se me han facturado 54,44 € en concepto de roaming en Suiza, de los cuales 50 € corresponden a datos móviles y 4,44 € a llamadas recibidas.
Durante mi estancia en Suiza mantuve el teléfono en modo avión y no hice uso consciente ni voluntario de datos móviles en roaming. Sin embargo, la operadora me factura un total de 5 MB de datos (5120 KB), una cantidad mínima que en ningún caso se corresponde con un uso real de internet por mi parte.
He contactado con Jazztel para solicitar explicaciones, pero no considero justificadas las cantidades que pretenden cobrarme. Entiendo que, en todo caso, dichos consumos podrían deberse a conexiones automáticas del terminal sin intervención consciente del usuario .
Por ello, considero que el cargo aplicado es desproporcionado y solicito la revisión de la facturación realizada, así como la anulación o devolución de los importes cobrados por roaming
Yo solicito lo siguiente:
La revisión completa de los cargos de roaming incluidos en la factura de mayo de 2026.
La anulación o devolución de los importes facturados por roaming de datos y llamadas recibidas.
Que se me facilite una explicación detallada y acreditada de los consumos facturados.
Que, mientras se resuelve esta reclamación, dichos importes sean considerados en disputa.
Sin otro particular, atentamente.
Verónica Delá
