Cobro indebido de permanencia

Estimados/as señores/as:Era titular de un paquete personalizado de TV, fibra, fijo y 3 líneas móviles, hasta que solicité una portabilidad y me di de baja de su compañía.En la factura de la que adjunto copia, aparece el concepto de Penalización Descuento con Permanencia (19 de enero de 2024) por valor de 500€, que sumando el IVA se convierten en 605€.Ya indiqué en varias llamadas distintas que me hicieron desde el departamento de portabilidad, que ese concepto es erróneo, puesto que acepté una nueva oferta que me ofrecieron desde Vodafone, que anulaba cualquier tipo de permanencia que tuviera pendiente. Dicha oferta, que acepté el día 12 de enero, anulaba cualquier compromiso de permanencia anterior a la fecha de aceptación de la nueva oferta de retención, como así me lo hizo saber en varias ocasiones la operadora que me hizo la propuesta.Esta llamada telefónica donde se me oferta la anulación de la permanencia la tengo grabada y deja claro que no debo asumir ninguna penalización una vez aceptados y cumplidos los requisitos de cancelación de la portabilidad.Una vez finalizados los plazos y los requerimientos solicitados por Vodafone para que entre en vigor la oferta de retención, compruebo que en la aplicación de clientes MiVodafone no consta ninguna permanencia activa en mi cuenta.Después de que he comprobado por medio de la aplicación y la comunicación con el asistente de Vodafone de WhatsApp que ya no tengo penalización alguna pendiente, procedo a solicitar una nueva portabilidad para cambiar de empresa de comunicaciones y pasar a ser cliente de O2.A pesar de mi insistencia en que ya no estaba vigente ninguna penalización en cada una de las llamadas recibidas por parte de Vodafone para presionarme para que no cambie de operador, explicando todas las pruebas de las que dispongo, han hecho caso omiso de mis argumentos e insisten en cobrar injustamente una permanencia inexistente.Adjunto además: las conversaciones por WhatsApp con el agente automático de Vodafone donde me confirman que no hay ninguna permanencia vigente. El correo con la oferta sin permanencia.Dispongo también de un vídeo navegando por la aplicación de Vodafone donde se ve que no tengo permanencia y la grabación de la conversación con la agente que asegura que no tendré ninguna penalización.No puedo adjuntar vídeos ni audios, pero tengo disponibles los archivos por si los necesitan.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que emitan de nuevo la factura con los conceptos restantes, eliminando de la misma la penalización de 500€ y los impuestos derivados.Sin otro particular, atentamente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de febrero de 2024 23H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Hughes,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha notificado su incidencia bajo el numero de referencia 145475399, al departamento de facturación en cuanto se encuentre resuelta le informaremos. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 24 23:36ión: Cobro indebido de permanencia - (CPTES01973914-61)[Case: 0014VaJVUG9B8Q6A- 00]Reclamación: Cobro indebido de permanencia - (CPTES01973914-61) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important