Asunto:
Estimados Sres.,
En relación con la reclamación formulada por la usuaria a través de su plataforma, desde VivaGym deseamos trasladar las siguientes consideraciones una vez analizado detalladamente el caso:
En primer lugar, tras la revisión del historial de la socia, se ha constatado que su cuota anual inicial comprendía el periodo entre el 1 de noviembre de 2023 y el 31 de octubre de 2024. Durante dicho periodo, la socia solicitó varias excedencias temporales (en concreto, cinco mensualidades), lo que supuso la extensión del periodo de disfrute del servicio hasta el 31 de marzo de 2025.
No obstante, por un error puntual en los procesos de renovación automática, se procedió al cargo de la siguiente anualidad en fecha 1 de marzo de 2025, cuando lo correcto habría sido realizar dicho cargo en el mes de abril de 2025, una vez finalizado el periodo efectivamente disfrutado tras las excedencias. Este desfase generó una incidencia en la facturación equivalente a una mensualidad.
Detectada la incidencia, VivaGym ha procedido a su corrección íntegra, regularizando la situación mediante la compensación del importe de 31,90 €, correspondiente al mes indebidamente imputado. Dicho importe ha sido abonado como saldo a favor de la clienta, quedando a su disposición para su aplicación en futuras cuotas o, en su caso, como compensación económica efectiva.
Por tanto, la situación ha quedado debidamente subsanada, sin que exista un perjuicio económico definitivo para la socia.
Adicionalmente, se informa de que la extensión del periodo derivada de las excedencias ya fue aplicada en su momento, por lo que no procede reconocer periodos adicionales de acceso al servicio más allá de los ya disfrutados conforme a contrato.
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta incidencia puntual, totalmente ajena a la voluntad de la compañía, y reiteramos nuestro compromiso con la correcta prestación del servicio y la transparencia en la relación con nuestros clientes.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren oportuna.
Atentamente,
VivaGym España
Contacto VivaGym España
- España
AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato.
PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.
