Estimados/as,
Les escribo para presentar una reclamación formal sobre un cobro indebido en mi alquiler de vehículo, correspondiente a la reserva n.º 9661339.
Según su facturación, se me ha imputado un exceso de kilometraje al afirmar que recorrimos 1.768 km en 4 días, superando los 1.200 km incluidos en mi contrato. Sin embargo, este cálculo es erróneo, ya que el recorrido real fue el siguiente:
Día 1:
Barcelona (Aeropuerto T1) → Decathlon en Carrer de la Riera Roja (4 km)
Decathlon → Estación Sants (14 km)
Estación Sants → Pas de la Casa (Andorra) por Francia (185 km)
Total día 1: 203 km
Día 2:
Pas de la Casa → Caldea (Andorra) (32 km)
Caldea → Hotel Exe Prisma (Andorra) (1 km)
Total día 2: 33 km
Día 3:
Hotel Exe Prisma → Barcelona (Aeropuerto T1) evitando peajes (216 km)
Barcelona (Aeropuerto T1) → Estación Cepsa (Aeropuerto T2) (10 km)
Estación Cepsa (Aeropuerto T2) → Barcelona (Aeropuerto T1) (6 km)
Total día 3: 232 km
Aun considerando posibles desplazamientos adicionales menores, el kilometraje total no supera los 300 km diarios, por lo que el cobro aplicado carece de justificación.
Además, en la oficina de alquiler informé expresamente que viajaríamos a Andorra y, por ello, contraté un seguro internacional para evitar cualquier recargo adicional.
Otro punto que refuerza mi reclamación es que solo realizamos un único repostaje de poco más de medio tanque, lo que evidencia que el kilometraje recorrido no puede coincidir con la distancia que se me está cobrando.
Pruebas que respaldan mi reclamación:
Conversaciones previas donde planificamos la ruta, los servicios contratados y los kilómetros previstos.
Testigos (4 personas) que pueden confirmar el trayecto realizado.
Contrato de alquiler, donde no se especifica ningún recargo por exceso de kilómetros ni los kilómetros iniciales del vehículo.
Registro de repostaje, que no se corresponde con el consumo necesario para los kilómetros que me están cobrando.
Facturas varias (alojamientos, estación de esquí, bares, restaurantes, balneario y tiendas), que reflejan nuestra ubicación en cada momento.
Solicito:
Dado lo expuesto, exijo la devolución del importe cobrado indebidamente y, además, la entrega inmediata del informe de kilometraje inicial del vehículo y mi contrato de alquiler, en el cual deben constar el vehículo asignado y los kilómetros con los que fue entregado. Hasta la fecha, se han negado a proporcionarme esta documentación, lo cual considero inaceptable.
Agradezco su pronta respuesta y solución a este inconveniente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a tomar medidas adicionales.
