Cobro indebido de fianza por franquicia

Con fecha 29 de junio alquile un coche a través de un intermediario. Con ese intermediario contraté un seguro a todo riesgo. Durante mi alquiler el coche sufrió daños. El 10 de julio lo entrego y comentó que mi coche tiene ese daño. Al ir a devolverlo a la oficina me confirman que me enviarán una valoración. Escribo durante todo julio mails para recibir la valoración, yo debo enviarla para que se me abone con el intermediario. Nadie me contesta, nadie me coge el teléfono. Hoy 5 de agosto se carga en mi cuenta corriente 1450€ sin noticias, sin justificación ninguna. Necesito ese documento para reclamarlo a mi seguro ya que el plazo se va a terminar

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Ese mismo mensaje lo recibí hace semanas con el número de expediente 487710 y nadie se ha puesto en contacto conmigo y mis 1450€ se han cobrado sin motivo hoy.

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Estimado cliente: Gracias por contactar con el área de servicio al cliente de Record go. Nos gustaría confirmar que hemos recibido su solicitud y que se ha generado el expediente número 489694. Nuestra mayor prioridad es resolver su situación y responder a sus preguntas lo antes posible. Vamos a asignarle un asesor especializado para que pueda atender su solicitud personalmente. Se va a abrir un periodo de investigación para poder proporcionarle la mejor solución posible. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos cualquier actualización relevante. Para facilitar este proceso, por favor, recuerde incluir su número de reserva o contrato si no lo ha hecho ya. Gracias por su colaboración. Equipo de servicio al cliente www.recordrentacar.com ===   Dear Valued Customer, Thank you for contacting our Customer Service Department. We would like to confirm you that we have received your email and the case number 489694 has been created. Our top priority is to resolve your situation and answer your questions in the shortest time.   A dedicated Customer Care Representative will investigate your case and contact you when they have a relevant update. As we must refer to the Car Rental Agents during the course of an investigation, we will do our best to provide a satisfactory resolution as soon as possible. To facilitate this process, please remember to include your booking or rental agreement number if you have not already done so. Thank you for your cooperation. Kind regards, Customer Service Team www.recordrentacar.com ===  Sehr geeehrter Kunde: Danke fa¼r Ihre Kontaktaufnahme mit unserer Kundenservice-Abteilung von Record go. Wir ma¶chten Sie dara¼ber informieren, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben und sich dadurch eine Bearbeitungsnummer generiert hat 489694. Unsere Priorita¤t ist, Ihre Situation zu la¶sen, und Ihre Fragen so schnell wie ma¶glich zu beantworten. Wir werden Ihnen einen Berater zuweisen, der sich persa¶nlich um Ihre Anfrage ka¼mmert. Es wird ein Bearbeitungszeitraum eingeleitet, um Ihnen die bestma¶glichste La¶sung zu geben. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir neue und relevante Information finden. Um Ihren Vorgang zu erleichtern, denken Sie bitte daran, uns Ihre Buchungs- und/oder Vertragsnummer mitzuteilen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Danke fa¼r Ihre Mithilfe und Zusammenarbeit. Mit freundlichen Gra¼ssen Kundenservice-Abteilungs Team www.recordrentacar.com

Ese mismo mensaje lo recibí hace semanas con el número de expediente 487710 y nadie se ha puesto en contacto conmigo y mis 1450€ se han cobrado sin motivo hoy.