Cobro indebido de equipos

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 662001007 En la factura de la que adjunto copia, aparecen el cobro indebido de un importe en concepto de un equipo (router), el cual no se pudo proceder a la devolución porque Vodafone no envió el número para efectuar la devolución en correos. El agente que me atendió en el momento de la realización del trámite, me comunicó que, tras la recepción de dicho código, el plazo de devolución sería de 2 meses, si no, se procedería al cobro del equipo. Dicho mensaje fue recibido el día miércoles 1 de julio de 2026, tras haberme puesto en contacto con atención al cliente por la repercusión en la factura de un importe de 66,12 €. Les adjunto la factura y el comprobante de la devolución efectuada en correos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Dado que quiero abonar el importe de mi tarifa y el pago aplazado que tengo de un dispositivo. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que rectifiquen la facturación puesto que el error e incumplimiento viene por parte de Vodafone y no se proceda a la suspensión del servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Nuñez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que en el presente día hemos realizado un abono por importe d 80.00€ en concepto Indemnización Equipo no Devuelto corrspondiente a la factura de junio de 2026, dicho importe (el del abono) se utilizará para pagar la factura de junio de 2026. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Tras la recepción de la respuesta, hoy día 8 de julio me he vuelto a poner en contacto con atención al cliente a través del 22123 para abonar el importe que me corresponde y el agente que me atiende me dice que no es posible, que tengo que abonar la cantidad íntegra de la factura y que el abono se aplicará en la factura de agosto. Me está siendo imposible realizar el pago de los 11,23 €, indicándome insistentemente que no puede aplicar el abono a la factura de junio de 2026. Ruego me indiquen cómo proceder para poder abonar la cantidad correcta, puesto que al agente no le aparece en el sistema.