cobro indebido de equipaje

Fechas: 31 marzovuelo: VENECIA-MADRIDNombres: ORTIZ/GUILLERMO PEDROVIEJO/MARINAReserva tramitada a través de eDreams número de referencia 13939858435Localizador de la aerolínea vueling CGZM6JReserva con 1 maleta pequeña incluida pero a la hora de embarcar no les dejaron pasar con un troley de cabina y les obligaron a pagar para poder volar.Ademas de tener que pagar les obligaron a pagar 60€ por trayecto porque el vuelo comprado Venecia-Madrid tenia escala en Barcelona.Al informar que entonces no volaría el tramo Barcelona-Madrid y que no se cobrara la maleta en ese tramo la compañia informo que o se pagaba todo o no se podia. Es decir que para volar si es un Venecia-Madrid pero para cobrar es un Venecia-Barcelona-Madrid.Finalmente y ante la falta de alternativas para poder llegar a mi destino Madrid, pagamos 120e por persona y nos entregaron 2 tarjetas de embarque una de Venecia-Barcelona y otra Barcelona-Madrid y nos etiquetaron el troley con una cinta/etiqueta donde se indica maleta de mano lo mismo que se indicaba en la reserva confirmada.Por estas razones reclamo la devolución de 120€ por persona ya que el equipaje de mano es un elemento indispensable del pasajero y, por tanto, no puede ser sujeto a un coste extra y mucho menos cobrar por tramos cuando en el vuelo hay escalas.gracias y un saludoMarisol Pomarp.o Guillermo Ortiz Pomar

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Bs tardes el mail vinculado a la reserva es el de mi hijo . Envío imagen con el en adjunto.Gracias

Buenos días Marisol, brTe recordamos, en primer lugar, que eDreams actúa como intermediaria entre tú y los distintos Proveedores de Viajes. Así pues, también estamos sujetos a las condiciones de los mismos. En este caso, de acuerdo con la política de equipaje de mano de Vueling "Todos nuestros clientes pueden llevar en cabina, gratis, 1 pieza de equipaje de mano (máx. 40x20x30 cm), así como las compras realizadas en el aeropuerto. Eso sí, todo deberá caber bajo el asiento delantero." Asimismo, te recordamos que las condiciones, tanto de la agencia como de la compañía aérea, son de obligada lectura y aceptación, tal y como te mostramos en documento adjunto, antes de realizarse el pago de la reserva. Así pues, el reembolso solicitado no procede, ya que se te facilitó toda la información relativa a la política de equipajes de Vueling, de la que no somos responsables. br  Recibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3714080:195447

Buenos dias pero lo que es inadmisible es que cobren el impor de 60€ por trayecto cuando se trata de una escala porque el billete comprado es un VCE-MAD con escalaquedo a la espera de tu respuesta

Buenos días Marisol, Como te indicamos en nuestra anterior correspondencia, el importe al que haces referencia es un importe fijado por la compañía aérea. Así pues, te recomendamos que te dirijas a ellos directamente. Éste es el enlace de la Comisión Europea y su centro de disputas que puedes utilizar para elevar una reclamación contra la aerolínea:  s:ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase.    Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Yo debo reclamar a la agencia que me vendió el billete que es edreams. Yo soy agente de viajes y cuando un pasajero quiere reclamar algo q le he vendido no lo deribo al proveedor del servicio.Seguiré con la reclamación contra edreams a través de La OCUgrcs

Buenos dias la empresa donde he comprado los billetes es Edreams y por lo tanto el responsable del producto y a quien debo reclamar. Les pido por favor tramiten mi reclamación con su proveedor. De otro modo lo hubiera comprado con el directamentequedo a la espera de su respuesta y solucionun saludo

Buenos días Marisol, Tal y como te hemos señalado en nuestra primera respuesta y lamentando lo sucedido, te informamos de que la política de equipaje de mano de la compañía aérea, operadora del vuelo, es la siguiente: "Todos nuestros clientes pueden llevar en cabina, gratis, 1 pieza de equipaje de mano (máx. 40x20x30 cm), así como las compras realizadas en el aeropuerto. Eso sí, todo deberá caber bajo el asiento delantero." Así pues, el reembolso solicitado no procede, ya que por nuestra parte, te facilitamos toda la información relativa a la política de equipajes de Vueling, de la que no somos responsables. Por este motivo, si el importe en cuestión te parece excesivo, te emplazamos a ponerte en contacto con la compañía aérea directamente.  En este caso, la agencia no disponde de medios para asistirte en el proceso.  Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

eso puedo legar a entenderlo pero el que por se run vuelo con escala le cobren dos veces el equipaje...yo he comprado un VCE-MAD y si me cobran el equipaje deberia ser una vez y no una por cada trayecto/escala que tenga el vuelo.quedo a la espera del ok al reembolso de al menos esogracias

Buenos días Marisol, Tal y como te informamos en nuestro anterior escrito, este hecho no depende de la agencia sino de la compañía aérea. Ellos fijan sus propios Términos y Condiciones y nosotros también estamos sujetos a los mismos. Debes ponerte en contacto con Vueling directamente. Éste es el enlace de la Comisión Europea y su centro de disputas, a través del cual, puedes elevar una reclamación ante la aerolínea si lo estimas oportuno:  s:ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Insisto yo debo contactar con quien me ha vendido el billete. Mi agencia de viajes es Edreams. Los derechos del comprador son claros y a quien debe reclamar es a quien le ha vendido el servicio no al proveedor final.El trabajo de edreams como agencia de viajes es reclamar al proveedor. Yo he comprado un billete VCE-MAD y la maleta debe ser una no dos porque el vuelo tenga una escala.Quedo a la espera de una solución Gracias

Buenos días Marisol, Lamentamos profundamente no poder asistirte en este proceso. Asimismo, tal y como te hemos dicho en anteriores correspondencias, las condiciones propias de la compañía son claras. Te hemos facilitado toda la información necesaria y por lo tanto, si estimas oportuno realizar algún otro tipo de solicitud o reclamación en relación a esta cuestión, debes hacerlo directamente con Vueling.   Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team