Cobro indebido de equipaje

Hola, la tarifa de viaje que tenía contratada con Plus Ultra para el vuelo Lima - Madrid del día 26/12/2022 incluia 2 bultos de max 23kg en bodega sin embargo, en el aeropuerto de Lima, el personal de Plus Ultra no me permitió facturar uno de ellos sin antes no pagarles 153USD ya que segun me hicieron saber lo que llevaba en dicho bulto era material prohibido por la compañia. Pagué los 153USD señalados, no sin antes hacerles saber que yo me habia puesto en contacto con el servicio al cliente de la compañia aerea dias antes para preguntar por las restricciones en el equipaje que fija Plus Ultra y que entre el equipaje no permitido, no estaba la caja de madera que vacia que yo estaba transportando. Solo para hacer una descripicion de ambos equipajes, en ningun caso se tratataba de material explosivo o de naturaleza peligrosa, fragil, o cualquiera de las caracteristicas que Plus Ultra indica en su pagina web como objetos que no se aceptan como transporte. Cabe mencionar ademas que ninguno de los dos bultos que yo llevaba conmigo en dicho viaje superaban ni las medidas ni el peso permitido por la compañía. Ante esta injusticia, solicite al personal de Plus Ultra en Lima, el libro de reclamaciones, en donde expuse lo mismo que expongo en esta reclamación. Plus Ultra, tras recibir mi reclamacion me comunico por correo electronico que el pago que habia efectuado procedia ya que lo que yo estaba transportando no era permitido por la compañia ya que lo que es permitido o no queda a criterio de la compañia y no tienen por qué detallarlo en su pagina web. Pido por favor explicaciones a este suceso, porque entonces los clientes de las compañias aereas estamos desamaparados ante los caprichos de las compañias aereas que decidan, de manera aleatoria, lo que se incluye en la franquicia de viaje y lo que no, a escasos minutos de embarcar. Me parece poco serio que la compañia no tenga una pagina web en condiciones donde se detalle las condiciones de viaje. Es la primera vez que tengo este tipo de problemas con una linea aerea.

Estimado pasajeroAcusamos recibo de su petición a la que daremos respuesta con la mayor brevedad posible.Atentamente,Equipo de atención al Cliente Plus Ultra Líneas Aéreas.*“En caso de que el objeto de su reclamación se encuentra recogido en Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se escen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y cancelación o gran retraso de los vuelos, si la resolución no satisface totalmente sus intereses, le informamos de que Usted tiene la posibilidad de recurrir, para la resolución de la misma, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, como entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en materia de transporte aéreo. Podrá encontrar toda la información relativa al procedimiento y su tramitación en la página web de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea s:sede.seguridadaerea.gob.es/.Le informamos que para su presentación ante la Agencia dispone de un plazo de un año desde la fecha de presentación de la reclamación previa a la compañía. Su presentación fuera del plazo indicado será causa de inadmisión de la reclamación.La decisión de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea sobre la resolución de la reclamación tendrá carácter vinculante para la compañía aérea.”

Estimados Sres.:Necesitamos que nos remitan el billete de la pasajera para poder atender su solicitud.Un cordial saludo,Atención al clienteAvenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain)Tel.:+34 911 420 880 / +34 902 380 340Fax:+34 913 453 476www.plusultra.com“En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la direcciónlopd@plusultra.com. Para más información consulte laPolítica de Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.”“In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.”“In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org>Enviado: domingo, 19 de febrero de 2023 21:24a.com>Asunto: Reclamación: Cobro indebido de equipaje - (CPTES01731814-73)

Adjunto lo solicitado. Saludos, Karol

Estimado pasajeroAcusamos recibo de su petición a la que daremos respuesta con la mayor brevedad posible.Atentamente,Equipo de atención al Cliente Plus Ultra Líneas Aéreas.*“En caso de que el objeto de su reclamación se encuentra recogido en Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se escen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y cancelación o gran retraso de los vuelos, si la resolución no satisface totalmente sus intereses, le informamos de que Usted tiene la posibilidad de recurrir, para la resolución de la misma, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, como entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en materia de transporte aéreo. Podrá encontrar toda la información relativa al procedimiento y su tramitación en la página web de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea s:sede.seguridadaerea.gob.es/.Le informamos que para su presentación ante la Agencia dispone de un plazo de un año desde la fecha de presentación de la reclamación previa a la compañía. Su presentación fuera del plazo indicado será causa de inadmisión de la reclamación.La decisión de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea sobre la resolución de la reclamación tendrá carácter vinculante para la compañía aérea.”

Estimados sres. Plus Ultra,Han pasado 15 días desde vuestra última comunicación y aún no obtengo respuesta por vuestra parte. Ha habido algún problema ?Saludos cordiales

Estimados Sres.:Lamentamos comunicarle que no acredita ningún tipo de representación, mandato o poder para dirigirse a esta compañía en nombre de sus pasajeros por lo que no podemos proceder a tramitar la reclamación que nos ha sido notificada.Un cordial saludo,Atención al clienteAvenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain)Tel.:+34 911 420 880 / +34 902 380 340Fax:+34 913 453 476www.plusultra.com“En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la direcciónlopd@plusultra.com. Para más información consulte laPolítica de Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.”“In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.”“In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org>Enviado: martes, 7 de marzo de 2023 16:31a.com>Asunto: Respuesta: Cobro indebido de equipaje - (CPTES01731814-73)