Escribo para presentar un queja oficial y un reclamo de cobro indebido de equipaje de mano. Agrego que junto con este reclamo presentare una reclamación ante el servicio de consumo de la comunidad autónoma de Canarias. El dia sabado 19 de Febrero al volar de vuelta de Fuerteventura a Madrid con toda mi familia (10 personas en total), la empleada de Ryanair nos obligo de manera grosera e irrespetuosa a pagar 45,99 euros por cada maleta de mis hijos (marca Trunki de Alto 32 x Fondo 20 cm). Quiero resaltar que llevábamos 3 bolsos pequeños y una maleta de mano pagada con prioridad, exactamente igual que como viajamos de Berlin a madrid y de madrid a Fuerteventura sin ningún cobro extra en ningún momento. Esta empleada nos obligo a pagar 91,98Euros y exigimos que se nos haga un reembolso y nos paguen una indemnización por la forma grotesca y el cargo totalmente ilegal e injusto de estas dos bolsas pequeñas de mano. También solicitamos un reembolso del pago de 5 maletas de mano con prioridad de esta misma reserva, ida y vuelta (200 Euros). Ya que no solo viola el artículo 97 de la Ley de navegación Aérea que establece que «el transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos» sino que además es una práctica al margen de las tendencias del mercado. Las maletas de mis hijos por las que se me han cobrado 45.99euros cada una no sobrepasaban las medidas, de hecho no nos las cobraron en ningun momento de berlin a madrid ni de madrid a fuerteventura. Por lo qie este cobro es totalmente injustificado y mala practica de la empleada de Ryanair, por lo qie se debe reembolsar el cobro, asi mismo nos lo recomendaron compañeras de esta empleada al ver la mala ejecucion de su autoridad. Las maletas de mis hijos cabian perfectamente debajo de los asientos y de con espacio sobrante en la parte superior, donde siempre han ido porque hemos volado inconrables veces con ryanair sin pagar prioridad por ellas.Cómo se puede explicar que haya volado en mas de 15 ocasiones con estas pequeñas maletas con ryanair y no me hayan puesto problema? De hecho con la misma reserva en el vuelo de ida madrid- fuerteventura viajamos exactamente con el mismo equipaje y sin problema asi como la conexion anterior berlin- madrid y posterior madrid- berlin. Es infinitamente injusto e ilogico y exigo porfavor que se reconsidere este reclamo para evitar poner una demanda. Espero su pronta respuesta y reembolso absoluto de estos cargos.De ser necesario puedo adjuntar o enviar recibos de pago y fotos de los bolsos de mano de mis hijos
