Buenas. En el día de hoy (17/07/2020), he hecho una reserva de un apartamento a través de AirBnb del 26 al 30 de Julio para Formentera. Tenía otra reserva hecha en las mismas fechas con cancelación gratuita y encontré una más interesante y barata. Al cancelar me han cobrado 99,07€ de comisión de servicio cuando en mi reserva ponía claramente Cancela antes del 21 jul. a las 2:00 PM y consigue un reembolso completo. Pasado este plazo, cancela antes del 26 jul. a las 2:00 PM y consigue un reembolso del 50%, menos la primera noche y la comisión de servicio.. He llamado a atención al cliente y me dicen que hay una política por ahí escondida en la Web (https://www.airbnb.es/help/article/1345/es-reembolsable-la-tarifa-de-servicio-de-airbnb) y no se muestra en mi reserva ni a la hora de cancelar que dice:La tarifa de servicio es siempre reembolsable si:- Cancelas la reserva en un plazo de 48 horas tras realizarla.- No has cancelado ya 3 reservas en los últimos 12 meses.- La reserva que cancelas no coincide con otra reserva de tu cuenta.- La tarifa por noche es reembolsable en su totalidad de acuerdo con la política de cancelación de tu anfitrión.Dicen que incumplo esta La reserva que cancelas no coincide con otra reserva de tu cuenta, pero es que mi reserva no coincide con otra reserva de mi cuenta al no ser la misma reserva. Si se refieren a que no coincide en fechas, estaría mal redactado y por tanto no tiene validez. A parte, que sentido tiene que no pueda cancelar una reserva para coger otra mejor en la misma plataforma?.Reclamo la devolución integra de lo que pague, incluidos los 99,07€ de comisión de servicio que no me han devuelto.Saludos.
