Cobro indebido de 314 € por instalación

Estimados señores: Presento reclamación frente a Vodafone por el cobro de 314,00 € en concepto de "Cargo por Instalación de Fibra", incluido en la factura nº YI26-010253451. En dicha factura consta un cargo de 259,50 € más IVA, ascendiendo el importe total a 314,00 €. Contraté los servicios de fibra de Vodafone el día 28/07/2026. No obstante, dentro del plazo legal de desistimiento de los 14 días, solicité la baja del servicio el día 30/07/2026, es decir, tan solo dos días después de la contratación. Tras solicitar la baja, devolví todos los equipos facilitados por Vodafone, devolución que fue aceptada y confirmada por la propia compañía mediante comunicación recibida el 03/08/2026. A pesar de haber ejercido mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal y de haber cumplido con la devolución de todos los equipos, Vodafone ha procedido al cobro de 314,00 € por un supuesto concepto de instalación de fibra. Asimismo, llama especialmente la atención que la factura emitida corresponde al periodo de facturación comprendido entre el 08/07/2026 y el 07/08/2026, cuando la contratación se produjo el 28/07/2026 y la baja fue solicitada apenas dos días después, el 30/07/2026. Tras ponerme en contacto con Vodafone para solicitar explicaciones y la devolución del importe, únicamente se me ha indicado verbalmente que el derecho de desistimiento afecta al servicio contratado pero no a la instalación. Sin embargo, no se me ha facilitado la cláusula contractual concreta que justifique el cobro de 314,00 € en estas circunstancias. He revisado igualmente la documentación contractual que obra en mi poder y no he encontrado ninguna cláusula clara, expresa y fácilmente identificable que establezca la obligación de abonar 314,00 € por la instalación en caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal. Por todo lo anterior, considero improcedente el cargo realizado y solicito: 1. La devolución íntegra de los 314,00 € cobrados por Vodafone. 2. Que Vodafone aporte la cláusula contractual concreta, expresa y aceptada por mí que supuestamente justifica dicho cobro. 3. La rectificación de la facturación emitida y la anulación de cualquier importe asociado a dicho concepto en caso de no existir una base contractual válida. Adjunto como documentación justificativa: - Factura donde consta el cargo de 314,00 €. - Comunicación de baja de fecha 30/07/2026. - Confirmación de devolución de equipos de fecha 03/08/2026. Por todo ello, solicito una resolución favorable y la devolución del importe indebidamente cobrado. Atentamente, Víctor Hugo Rojas Gollo NIF: Y4907905H

Estimado Sr. Rojas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,En relación con su reclamación, mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado en la factura YI26-010253451 , de fecha 8/08/2026 , correspondiente al concepto Cargo por Instalación de Fibra (30 Jul) por importe de 259,50 € (impuestos indirecto no incluidos), hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo. Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación. Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos) , importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación. Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados. En este sentido, hemos comprobado que: La activación del servicio de fibra se produjo el día 28 de julio de 2026. La solicitud de cancelación del servicio fue realizada el día 30 julio de 2026. Por tanto, el servicio permaneció activo únicamente durante un breve periodo de tiempo, sin alcanzarse el compromiso mínimo de permanencia de 12 meses asociado a la instalación de fibra. Como consecuencia de ello, Vodafone procedió a regularizar los costes de instalación conforme a las condiciones contractuales aplicables, reflejándose el importe correspondiente en la factura YI26-008526083 de fecha 01/07/2026. Por todo lo expuesto, una vez revisada la información disponible, le confirmamos que el cargo de 259,50 € (impuestos indirectos no incluidos), por el concepto Cargo por Instalación de Fibra ha sido facturado correctamente y no procede su anulación ni devolución. Le adjuntamos el contrato, parte de instalación y la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Mantengo mi disconformidad con el cobro realizado. He comprobado la documentación remitida por Vodafone y observo que se hace referencia a un coste de instalación de hasta 314 € asociado a un compromiso de permanencia de 12 meses. No obstante, considero que dicha condición no fue destacada de forma suficientemente clara durante la contratación, teniendo en cuenta que ejercí mi derecho de desistimiento apenas dos días después de la activación del servicio, el 30/07/2026, tras haber contratado el 28/07/2026. Asimismo, devolví todos los equipos suministrados por Vodafone y no llegué a disfrutar efectivamente del servicio durante un periodo significativo. Por todo ello, solicito que se revise nuevamente el expediente y se valore si la información relativa al coste de instalación y sus consecuencias en caso de desistimiento fue facilitada de forma suficientemente clara, transparente y destacada antes de la contratación, así como la proporcionalidad del importe repercutido. Solicito igualmente copia de cualquier documento o grabación donde se me informara expresamente de que el ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 14 días implicaría el cobro íntegro de 314 € por instalación. Atentamente, Víctor Hugo Rojas Gollo

Estimado Sr. Rojas, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Hemos revisado las alegaciones adicionales que nos traslada en relación con el cargo por instalación de fibra facturado tras la baja del servicio y, una vez efectuadas nuevas comprobaciones sobre la información disponible en su expediente, le informamos de que mantenemos el criterio previamente comunicado. Comprendemos su disconformidad respecto al importe facturado y su consideración de que la condición relativa al coste de instalación no le fue comunicada de forma suficientemente clara durante el proceso de contratación. No obstante, tras revisar nuevamente la documentación contractual asociada a su alta, verificamos que las condiciones aplicables al servicio contemplan expresamente que la instalación de fibra tiene un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos), importe que Vodafone asume siempre que el cliente mantenga activo el servicio durante un período mínimo de 12 meses. Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja o cancelación del servicio antes de cumplir el citado compromiso, Vodafone podrá repercutir los costes de instalación correspondientes conforme a lo previsto contractualmente. Según consta en nuestros sistemas: La instalación y activación del servicio se realizó el 28 de julio de 2026. La solicitud de baja o cancelación fue tramitada el 30 de julio de 2026. Por tanto, aunque el desistimiento se produjera pocos días después de la activación y con independencia de que los equipos fueran posteriormente devueltos, la instalación del servicio ya había sido ejecutada y el coste asociado a dicha actuación técnica había sido asumido por Vodafone en el momento de la puesta en funcionamiento del servicio. Respecto a su solicitud de revisión sobre la proporcionalidad del importe facturado, le informamos de que el cargo aplicado se corresponde con las condiciones contractuales vigentes y aceptadas durante la contratación, no habiéndose detectado ninguna incidencia o error en su aplicación. Igualmente, en relación con su petición de documentación acreditativa sobre la información facilitada durante la contratación, le reiteramos que en nuestra comunicación anterior ya se pusieron a su disposición los documentos contractuales vinculados al servicio, incluyendo el contrato, la documentación de instalación y la factura correspondiente, donde se recogen las condiciones aplicables al coste de instalación y al compromiso asociado. Finalmente, por todo lo anterior, tras una nueva revisión de su expediente, confirmamos que el cargo por instalación de fibra incluido en la factura emitida ha sido aplicado correctamente conforme a las condiciones contractuales aceptadas, por lo que no procede su anulación ni devolución. Lamentamos que esta resolución no sea acorde con sus expectativas. No obstante, al no haberse identificado elementos nuevos que justifiquen una modificación del criterio adoptado, mantenemos íntegramente la resolución previamente comunicada. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Mantengo mi disconformidad con la resolución adoptada. Si bien Vodafone indica que el coste de instalación figura en la documentación contractual, considero que dicha condición económica no fue suficientemente destacada durante la contratación, especialmente teniendo en cuenta que ejercí mi derecho de desistimiento apenas dos días después de la activación del servicio. No obstante, dado que Vodafone mantiene su posición, solicito que la presente reclamación quede cerrada por desacuerdo y me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de telecomunicaciones para una revisión independiente del expediente. Atentamente.