Contraté presencialmente con una comercial de Lowi una oferta que incluía fibra de 1 Gb, dos líneas móviles de 25 GB, Lowi TV y HBO Max por un precio total de 41 € al mes.
Durante la contratación recibí en mi teléfono un SMS con un enlace que contenía la documentación contractual. Al recibirlo se lo mostré a la comercial mientras yo sostenía el teléfono y fue ella personalmente quien pulsó la opción de firma o aceptación. Yo no era consciente de que en ese momento se estaba formalizando definitivamente el contrato ni fui yo quien realizó materialmente dicha aceptación.
Posteriormente, un técnico acudió a mi domicilio por la mañana e instaló el router y dejó el servicio operativo.
Lo más relevante es que fue DESPUÉS de haberse realizado la instalación cuando Lowi me llamó para comprobar conmigo las condiciones de la contratación.
Durante esa llamada descubrí por primera vez que las condiciones reales del contrato no coincidían con las que me había ofrecido la comercial.
En concreto, se me había ofrecido fibra de 1 Gb, pero comprobé que el contrato era únicamente de 600 Mb. Asimismo, se me había ofrecido HBO Max sin informarme de que la modalidad incluida contenía publicidad.
Fue en esa llamada, una vez que pude conocer las condiciones reales, cuando manifesté inmediatamente mi disconformidad y solicité la cancelación.
Por tanto, mi cancelación no se produjo por un simple cambio de opinión, sino porque descubrí que el contrato que se había formalizado no correspondía con las condiciones comerciales que me habían ofrecido y que habían motivado mi decisión de contratar.
A pesar de ello, Lowi me ha cobrado 151 € relacionados con la instalación/cancelación. El recibo llegó a cargarse en mi cuenta bancaria, pero procedí a devolverlo al considerar que dicho importe es improcedente.
Además, actualmente Lowi está reclamando esos 151 € de manera reiterada a mi mujer, que únicamente es titular de una de las líneas móviles. La contratación y la cuenta bancaria utilizada estaban a mi nombre, por lo que tampoco entiendo por qué se le está atribuyendo a ella personalmente dicha deuda.
Solicito:
La anulación íntegra de los 151 € reclamados.
El cese de las reclamaciones de pago relacionadas con dicha cantidad mientras se resuelve esta reclamación.
Que cesen las reclamaciones de pago dirigidas a mi mujer salvo que Lowi pueda acreditar documentalmente que ella es responsable de dicha deuda.
Que Lowi facilite copia íntegra de la documentación contractual y de la oferta comercial.
Que acredite cómo se obtuvo mi consentimiento contractual, incluyendo fecha y hora, SMS enviado, sistema de firma y demás registros de la contratación.
Que se conserve y facilite, si existe, la grabación de la llamada de comprobación de las condiciones, ya que fue precisamente durante dicha llamada cuando descubrí que se habían contratado 600 Mb en lugar del 1 Gb ofrecido y las condiciones reales de HBO Max.
Que Lowi explique el fundamento contractual concreto de los 151 € reclamados.
Que se confirme por escrito la anulación de la deuda y que no queda cantidad pendiente asociada a esta contratación.
Considero especialmente relevante que la instalación del router se realizó antes de que Lowi verificase conmigo las condiciones del contrato y que, en cuanto conocí las condiciones reales y comprobé que no coincidían con las ofrecidas por la comercial, solicité inmediatamente la cancelación.
