Estimados señores de Sixt,
Les escribo para formular una reclamación formal por lo ocurrido en el alquiler de una furgoneta el pasado 13 de marzo, así como para exigir la devolución inmediata de los 270€ que me han cobrado de manera totalmente injustificada.
Lo sucedido no es un simple inconveniente: es una cadena de negligencias, mala gestión y falta de profesionalidad difícilmente justificable en una empresa como la suya.
Resumen de los hechos:
A escasos 30 minutos de la recogida, se me comunica que el vehículo reservado no está disponible.
A mi llegada al establecimiento, se me hace esperar más de 40 minutos.
Se me entrega un primer vehículo en un estado exterior claramente deficiente. Tras revisarlo, su propia empleada decide retirarlo.
Tras otros 15 minutos de espera, se me entrega un segundo vehículo igualmente deteriorado, que finalmente acepto ante la falta de alternativas.
Horas después, dicho vehículo sufre una avería grave, dejándome completamente tirado en mitad de una mudanza ya iniciada.
En ese momento, lejos de asumir su responsabilidad, su empresa se limita a darme un número de grúa para que gestione yo mismo una situación que ustedes han provocado. Esto es, sencillamente, inadmisible.
Tras insistir, se me entrega un tercer vehículo:
De menor tamaño que el contratado
Sin ningún tipo de inspección previa ni comprobación de daños
Como consecuencia directa de todo esto, la mudanza se prolongó durante muchas más horas de lo previsto, con la pérdida de ayuda y mano de obra ya que nos habíamos comprometido estar hasta cierta hora.
Y, para rematar una experiencia ya inaceptable, proceden a cargarme 270€ por unos supuestos arañazos en este último vehículo.
Ante esto, dejo claro:
No se realizó inspección alguna en el momento de la entrega, por lo que no existe base objetiva para atribuirme dichos daños.
El vehículo ya presentaba un estado general claramente deteriorado, como demuestran las imágenes adjuntas.
El uso que se le dio hace materialmente imposible la aparición de esos daños (trayectos en espacios abiertos, sin maniobras en garajes ni zonas estrechas).
Pretender trasladar al cliente la responsabilidad de daños no verificados previamente no solo es incorrecto, sino que roza prácticas abusivas.
Por tanto, exijo:
La devolución inmediata de los 270€ cargados.
La aportación de pruebas claras, fechadas y verificables que demuestren que dichos daños no existían antes de la entrega del vehículo (algo que, dada la ausencia de inspección, dudo que puedan acreditar).
En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo breve, procederé a escalar esta reclamación ante organismos de consumo y a emprender las acciones correspondientes. Asimismo, no descarto dar visibilidad pública a lo ocurrido, ya que la gestión recibida dista mucho de los estándares mínimos exigibles.
Quedo a la espera de una respuesta inmediata.
